United Airlines blokuje zewnętrzne agenty AI przy rezerwacji lotów

Dlaczego United blokuje agenty AI?

Linia wymienia trzy powody. Po pierwsze, udostępnienie asystentowi danych logowania grozi wyciekiem poufnych informacji. Po drugie, agent może bez woli klienta coś kupić, zmienić dane konta albo wydać mile z programu MileagePlus. Po trzecie, automatyczne działania mogą naruszać przepisy amerykańskich urzędów lotnictwa FAA i transportu DOT.

United zaktualizuje też stronę Digital Trust Center. Ma tam wyjaśnić, jak nowe ograniczenia wpłyną na klientów, jak chronić konto i gdzie szukać pomocy, gdy agent zrobi coś niezamierzonego. W komunikacie firma dodała, że liderzy z branży bankowej i handlu podjęli podobne kroki, i zachęciła inne przedsiębiorstwa do rozważenia tego samego.

Kto jeszcze zamyka drzwi przed agentami AI?

W USA fala ograniczeń ruszyła po wrześniowej premierze osobistego agenta Muse od Mety. Amazon zablokował zakupy przez Muse od 20 września. Tłumaczył, że Meta nie uprzedziła o tym firmy, że Muse nie ujawnia, iż jest agentem AI, i że prawdopodobnie zbiera oraz przechowuje dane logowania klientów.

W finansach między 13 a 20 października JPMorgan Chase, Charles Schwab, Citigroup i Wells Fargo zablokowały zewnętrzne agenty logujące się danymi klienta albo przerzuciły ryzyko na klientów w umowach. Szef JPMorgan Jamie Dimon powiedział, że bank nie pozwoli agentom takim jak Muse czy Instinct działać na kontach klientów, bo obawia się „agentów, którzy wymykają się spod kontroli”. Bank of America 27 października poprosił klientów mailem, by nie przekazywali asystentom haseł, i ostrzegł, że odpowiedzialność za takie transakcje spadnie na nich.