Octabiz: firmy z Zatoki kupują oprogramowanie, ale wciąż piszą w zeszycie

Małe sklepy w Omanie, a także w częściach Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Kataru, Kuwejtu i Bahrajnu nadal opierają się na papierowym zeszycie. Sprzedaż trafia na papier w chwili płatności, dostawy towaru są zapisywane z informacją o ilości i dacie, a pod koniec dnia i miesiąca ktoś przegląda strony i wszystko odhacza. Tak opisuje to Matthew Truth, współzałożyciel i szef produktu w Octabiz.

Zaskakujące jest to, że wiele z tych firm już kupiło oprogramowanie: system magazynowy lub narzędzie sprzedażowe. Mimo to zeszyt został, a program jest używany niewiele albo wcale. Według Trutha płacenie za produkt w regionie nie oznacza jego faktycznego użycia, a ta luka to prawdziwa szansa, którą większość rynku pomija.

Dlaczego zeszyt wygrywa

Truth wskazuje trzy powody: prostotę (długopis i kartka nie wymagają szkolenia), zaufanie (zapis jest przed oczami i należy do właściciela) oraz niezawodność (zeszyt ma jeden cel, a potrzebny wpis łatwo znaleźć). Oprogramowanie, które chce go zastąpić, musi spełnić wszystkie trzy warunki. Większa moc nie wystarczy.

Zdaniem Trutha firma w regionie ma dwa zadania: rozwijać produkt oraz budować nawyk korzystania z niego. Wielu klientów Octabiz próbowało wcześniej podobnych narzędzi, a o wyniku decydowało wdrożenie, obserwacja i skracanie drogi użytkownika. W magazynie oznacza to ograniczenie kroków od zamówienia, przez zakup i wprowadzenie towaru, po księgowanie.

Współzałożyciel Omid Pirdehi spędzał w sklepie klienta nawet osiem do dziesięciu godzin dziennie. Obserwował pracę, analizował papierowe zapiski i notatki pracowników na WhatsAppie, uczył personel wprowadzania danych i sam wpisywał wiele produktów. Zasada dla każdej funkcji brzmi: jeśli użytkownik nie przejdzie ścieżki łatwo, bez dodatkowego wysiłku umysłowego, funkcja czeka.

Zaufanie i rola AI

Oprogramowanie, by zająć miejsce zeszytu, musi umożliwiać proste wprowadzanie danych (przez panel lub czat AI), mieć informacje zawsze pod ręką na telefonie, laptopie i tablecie oraz zwracać dane dokładnie tak, jak je wpisano. Zaufania nie da się wymusić, ale buduje lojalność, której trudno konkurentowi kupić.

Gdy dane są poprawne, AI pomaga w decyzjach. Truth podaje przykład właściciela, który wystawia czek i pyta asystenta o datę. Jeśli 15. dnia miesiąca przypada zwykle największa sprzedaż, bezpieczniejszy jest 16., bo pieniądze będą już na koncie. Jego rada dla firm tworzących rozwiązania dla małych przedsiębiorstw: traktować zeszyt jako punkt odniesienia i oceniać nie to, ile firm kupiło produkt, lecz ile wciąż otwiera zeszyt.