M.Video buduje korporacyjną platformę AI na bazie czatbota

Rosyjski detalista elektroniki M.Video planuje stworzyć korporacyjną platformę z dostępem do asystentów opartych na sztucznej inteligencji. Informację przekazała agencji TASS sama firma. Pracownicy mają za jej pomocą przeszukiwać wewnętrzne dokumenty i rozwiązywać codzienne zadania służbowe.

Test w ograniczonej grupie

Podstawą przyszłej platformy będzie czatbot, który obecnie przechodzi testy. Korzysta z niego na razie tylko wąska grupa pracowników. Po zakończeniu prób spółka zamierza poszerzyć dostęp do narzędzia.

W kolejnym etapie M.Video chce zbudować na bazie czatbota pełnoprawną korporacyjną platformę AI. Mają się na niej pojawić osobne przestrzenie robocze dla poszczególnych pionów i działów firmy.

AI już w programowaniu i obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja nie jest dla spółki nowością. M.Video stosuje ją przy tworzeniu oprogramowania i w procesach operacyjnych, na przykład do sprawdzania zmian w kodzie oraz przygotowywania komentarzy dla programistów.

W obsłudze klienta agent AI pomaga analizować zgłoszenia kupujących i odnajdywać potrzebne informacje w korespondencji. Firma wykorzystuje też AI do wspierania sprzedawców na swoim marketplace oraz do przetwarzania danych o produktach.

Dla pracowników oznacza to docelowo jedno miejsce, w którym można szybko dotrzeć do wiedzy rozproszonej w dokumentach firmy. Dla rynku to kolejny przykład dużej sieci handlowej, która przechodzi od pojedynczych zastosowań AI do wspólnej, wewnętrznej infrastruktury. Terminów uruchomienia platformy spółka nie podała.