Osegi
Biznes·2 min czytania

Dongwon F&B: asystent AI w sklepie zwiększył konwersję 10,8 razy

Sesje z asystentem zakupowym AI w sklepie Dongwon Mall konwertowały na poziomie 16,2%, czyli 10,8 razy lepiej niż sesje bez niego, podała firma.

A shopper using an AI chat assistant on a mobile grocery shopping app to get product recommendations.
Zdjęcie: 미래를 보는 창 - 전자신문
SUMODialoediviewergiftdetect

Dongwon F&B chwali się wynikami „asystenta zakupowego AI” w swoim sklepie internetowym Dongwon Mall. Z analizy firmy obejmującej około 12 milionów sesji w okresie od maja do października wynika, że współczynnik konwersji w sesjach z użyciem AI wyniósł 16,2%. To 10,8 razy więcej niż w sesjach bez asystenta. W praktyce około 16 na 100 takich sesji kończy się zakupem. Z AI korzystała mniej więcej połowa wszystkich sesji.

Firma zaznacza, że dane dotyczą sesji, czyli zgrupowanej aktywności w serwisie, a nie liczby odwiedzających. Porównano też sesje z AI i bez AI w tym samym okresie, a nie stan przed wdrożeniem i po nim. Różnica może więc częściowo wynikać z tego, że po asystenta sięgają osoby bardziej zdecydowane na zakup.

Jak działa asystent

Usługa ruszyła w maju. Użytkownik pyta potocznym językiem, a asystent poleca produkty oraz podaje informacje o zamówieniach, dostawie i kuponach. Na stronie wywaru wołowego można na przykład poprosić o podobne produkty z podziałem na przedziały cenowe. Przy algach nori asystent podpowie dodatki, takie jak gotowy ryż czy tuńczyk. Może też obliczyć, ile brakuje do darmowej dostawy, i zaproponować dopasowane produkty.

Od 1 października dostęp rozszerzono: z mobilnej wyszukiwarki, wyników wyszukiwania i stron tematycznych można zadawać pytania bez wracania do ikony w prawym dolnym rogu. W pierwszych 15 dniach po zmianie liczba korzystających członków wzrosła 5,6 raza względem poprzedniego okresu. Udział pytań o rekomendacje produktów w rozmowach urósł z 29,5% do 51,4%.

Plany i wyzwania

Dongwon Mall oferuje ponad 130 tys. produktów, w tym około 3 tys. własnych marki Dongwon. Zespół platformy samodzielnie zaprojektował usługę i połączył AI z koszykiem, zamówieniami i kuponami. Firma planuje funkcję rekomendacji produktów dla zwierząt na podstawie danych z profilu „MyPet” oraz więcej korzyści dla użytkowników AI.

Strategia ma wyróżnić sklep na tle wielkich platform sprzedających te same towary. Największym wyzwaniem pozostaje przekształcenie rosnącego użycia AI w powroty klientów i ponowne zakupy, co wymaga lepszych rekomendacji i personalizacji.

Aplikacje warte uwagi

SUMO: łamigłówka liczbowa

Wybierz właściwe pola, dodaj je i trafiaj w cel. Łatwa do nauczenia, trudna do opanowania. Za darmo, dla każdego wieku.

Tagi:dongwon f&bdongwon mallai shopping assistante-commerceconversion rate

Więcej z tego dnia

Zobacz wszystkie →

Więcej w kategorii: Biznes

Zobacz wszystkie →