동원F&B, AI 쇼핑 어시스턴트로 구매전환율 10.8배
동원F&B는 동원몰 AI 쇼핑 어시스턴트 이용 세션의 구매전환율이 16.2%로 미이용 세션의 10.8배였다고 밝혔다. 반려동물 맞춤 추천도 도입할 계획이다.
동원F&B가 자사몰 동원몰의 'AI 쇼핑 어시스턴트'에서 뚜렷한 성과를 거두며 AI 기반 구매 경험 차별화에 속도를 낸다. 회사는 10일 올해 5~10월 동원몰 전체 세션 약 1200만건을 분석한 결과, AI 이용 세션의 구매전환율이 16.2%로 미이용 세션의 10.8배였다고 밝혔다. 100번 중 16번꼴로 실제 구매가 이뤄진 셈이며, AI 이용 세션은 전체의 약 절반이었다.
대화로 상품 선택 지원
5월에 운영을 시작한 이 서비스는 일상적인 표현으로 질문하면 상품을 추천하고 주문·배송·쿠폰 정보를 안내한다. 사골곰탕 화면에서 가격대별 비슷한 상품을 물으면 저가·고가·대량 구매 등으로 나눠 보여주고, 김과 함께 살 상품을 물으면 즉석밥이나 참치를 추천한다. 무료배송까지 부족한 금액을 계산해 함께 구매할 상품을 제안하는 것도 가능하다.
처음에는 화면 우측 하단 아이콘으로만 쓸 수 있었지만, 지난달 1일부터 모바일 검색창·검색결과·전문관으로 접점을 넓혔다. 확대 후 첫 15일간 이용 회원은 직전 같은 기간의 5.6배로 늘었고, 전체 대화 중 상품 추천 문의 비중은 29.5%에서 51.4%로 올랐다.
펫 추천 도입, 과제는 재구매
동원몰은 동원 제품 3000여종을 포함해 식품·신선식품·건강기능식품·펫푸드 등 13만여종을 판매한다. 동원F&B는 '마이펫' 회원정보를 활용해 반려동물에게 맞는 상품을 추천하는 기능을 도입하고, AI 이용 고객 혜택도 확대할 계획이다.
다만 이번 전환율은 도입 전후가 아니라 같은 기간 이용·미이용 세션을 비교한 값이어서 구매 의향 차이가 반영됐을 수 있다. 늘어난 AI 이용을 재방문과 재구매로 잇기 위해서는 추천 정확도와 개인화 수준을 높이는 것이 관건이다.
주목할 만한 앱
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