動원F&B、AI接客で購入転換率10.8倍
Dongwon F&Bは自社モール「Dongwon Mall」でAIショッピングアシスタントを使ったセッションの購入転換率が16.2%となり、未利用の10.8倍だったと明らかにした。
韓国の食品大手Dongwon F&Bは10日、自社オンラインモール「Dongwon Mall」の「AIショッピングアシスタント」が成果を上げているとして、AIを軸にした購買体験の差別化を強める方針を明らかにした。同社によると、今年5〜10月の全セッション約1200万件を分析した結果、AI利用セッションの購入転換率は16.2%で、未利用セッションの10.8倍だった。100回のうち16回ほどが実際の購入につながった計算で、AI利用セッションは全体の約半分を占めた。
会話で商品選びを支援
サービスは5月に開始した。日常的な言葉で質問すると、商品を提案し、注文・配送・クーポンなどの情報も案内する。たとえばサゴルコムタン(牛骨スープ)のページで価格帯別の類似商品を尋ねると、低価格・高価格・大量購入などに分けて提示する。韓国海苔を見ながら一緒に買う商品を尋ねれば、即席ご飯やツナを薦める。送料無料まで足りない金額の計算や、併せ買い商品の提案も依頼できる。
当初は画面右下のアイコンからのみ利用できたが、先月1日からモバイルの検索窓、検索結果、専門館にも接点を広げた。拡大後の最初の15日間の利用会員数は直前の同期間の5.6倍に増え、会話全体に占める商品推薦の問い合わせ比率も29.5%から51.4%に上昇した。
ペット向け推薦も計画
Dongwon Mallは同社製品約3000種に加え、他社の食品や生鮮食品、健康機能食品、ペットフードなど計13万種余りを扱う。今後は「マイペット」の会員情報を使い、ペットに合った商品を薦める機能を導入する計画で、AI利用客向けの特典も拡大する。
一方、今回の転換率は導入前後ではなく同じ期間の利用・未利用セッションの比較であり、購入意欲の差が反映されている可能性がある。利用拡大を再訪問・再購入につなげるには、推薦の精度と個別化の向上が課題になる。
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