ビジネス2026/11/13 15:37 UTC·1 分で読めます

Canon カメラがDHL Packstationで行方不明、客が偽造扱いに

保証修理に出したCanonのカメラがDHLのPackstationで消えた。客はDHLの受付票を持つのに、Canonは偽造を疑っている。

保証修理に出したカメラが、Canonに届く前に消えた。しかも疑われているのは、カメラをなくされた客のほうだ。

Canonのカメラはなぜ行方不明になったのか

ドイツでの出来事である。客は保証修理のためにCanonのカメラを送ったが、輸送の途中で行方がわからなくなった。客の手元には、DHLが発行した差し出しの証明、いわゆるEinlieferungsbelegがある。荷物を預けた証拠は揃っている形だ。

それでもCanonは、客を偽造者として扱っているという。Canon側の具体的な説明は、手元の情報には含まれていない。

PackstationはDHLのセルフサービス型の荷物ステーションで、客は窓口に並ばずに自分で荷物を預けられる。便利な反面、預けた場面に立ち会う係員はいない。荷物が消えたとき、頼りになるのは受付票だけ、ということも起こりうる。

今回はその受付票があるのに、争いになっている。

高価な機器を修理や保証対応で送るときは、差し出しの受付票を必ず保管しておきたい。この件は有料記事で詳しく扱われているが、本文は確認できていないため、ここでは分かっている事実だけを伝えた。

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