स्टार्टअप12 नव॰ 2026, 9:18 am UTC·2 मिनट में पढ़ें

Ola पर ₹10 लाख जुर्माना: 'एडवांस टिप' से जल्दी कैब का दावा

CCPA के मुताबिक Ola ऐप ने कहा था कि टिप देने से कैब जल्दी मिल सकती है। कंपनी के अपने डेटा में दिल्ली में ऐड-ऑन वाली 38% और बिना ऐड-ऑन वाली 62% रिक्वेस्ट स्वीकार हुईं।

A smartphone showing a ride-hailing app booking screen with a tip prompt in an Indian city street. — छवि: Inc42 Media

अगर Ola ऐप पर कैब बुक करते समय आपको स्क्रीन पर लिखा दिखा हो कि "टिप जोड़ने से जल्दी राइड मिलने की संभावना बढ़ सकती है", तो वही फीचर अब नियामक के निशाने पर आ गया है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने Ola की मूल कंपनी ANI Technologies पर ₹10 लाख का जुर्माना लगाया है और advance tipping फीचर तुरंत बंद करने को कहा है।

10 नवंबर के आदेश में CCPA ने इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार और अनुचित अनुबंध माना। कंपनी को 15 दिन के भीतर जुर्माना भरना और अनुपालन रिपोर्ट देनी है।

Ola advance tip फीचर में क्या गड़बड़ी मिली

शुरुआत में ग्राहकों को ₹10 से ₹40 के प्रीसेट विकल्प दिखते थे। बाद में यह ₹140 तक पहुंचा और ग्राहक ₹499 तक की कस्टम रकम भी डाल सकते थे। Ola का कहना था कि यह स्वैच्छिक है, पैसा सीधे ड्राइवर को जाता है और राइड अलॉटमेंट पर इसका असर नहीं पड़ता।

लेकिन कंपनी का अपना डेटा इसके उलट निकला। 1 से 15 जून 2026 के बीच दिल्ली में ऐड-ऑन वाली 38% रिक्वेस्ट ड्राइवरों ने स्वीकार कीं, जबकि बिना ऐड-ऑन वाली 62%। बेंगलुरु में आंकड़े 40% और 68% रहे, मुंबई में 39% और 68%। तीनों शहरों में करीब 39.94 लाख रिक्वेस्ट आईं, जिनमें लगभग 9.8% में ऐड-ऑन था। CCPA का अनुमान है कि ग्राहकों ने तय किराए के ऊपर करीब ₹56 लाख चुकाए।

CCPA ने कहा कि 22 मई 2025 को नाम 'टिप' से बदलकर 'ऐड-ऑन' करने से फीचर का काम नहीं बदला। जून 2026 की सुनवाई में भी ऐप पर "Improve your chances of quicker ride confirmation!" जैसे संदेश दिख रहे थे।

इसे dark pattern क्यों कहा गया

प्राधिकरण ने इंटरफ़ेस को confirm shaming श्रेणी का dark pattern माना, यानी ऐसा डिज़ाइन जो मना करने पर ग्राहक के मन में देरी या राइड न मिलने का डर पैदा करे। प्रॉम्प्ट को बंद करने या ठुकराने का विकल्प भी नहीं था। CCPA ने कहा कि अस्पताल, रेलवे स्टेशन, बस अड्डे और एयरपोर्ट से बुकिंग करने वाले जल्दी में होते हैं, इसलिए उन पर असर ज़्यादा पड़ सकता है।

सड़क परिवहन मंत्रालय ने 11 अगस्त को Uber, Rapido और Ola को ऐसे प्रॉम्प्ट हटाने का निर्देश दिया था। Motor Vehicle Aggregator Guidelines, 2025 के क्लॉज़ 14.15 के अनुसार टिप सिर्फ राइड पूरी होने के बाद दी जा सकती है। सितंबर 2026 में CCPA Rapido पर भी ऐसा ही ₹10 लाख का जुर्माना लगा चुका है।

जुर्माना तय करते समय CCPA ने Ola के 200 से ज़्यादा शहरों में संचालन और 4 करोड़ से अधिक यूज़र्स को ध्यान में रखा। FY25 में Ola की स्टैंडअलोन आय करीब ₹1,060 करोड़ रही, और ₹10 लाख उसके 0.01% से भी कम है।