M.Video बना रही है कॉर्पोरेट AI प्लेटफ़ॉर्म, चैटबॉट होगा आधार

रूस की इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल कंपनी M.Video AI असिस्टेंट्स तक पहुँच देने वाला कॉर्पोरेट प्लेटफ़ॉर्म बनाने की योजना बना रही है। कंपनी ने समाचार एजेंसी TASS को यह जानकारी दी। कर्मचारी इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए आंतरिक दस्तावेज़ों में जानकारी खोज सकेंगे और काम के कार्यों के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कर पाएँगे।

सीमित कर्मचारियों के बीच टेस्टिंग

फ़िलहाल कंपनी एक चैटबॉट का परीक्षण कर रही है, जो भविष्य के प्लेटफ़ॉर्म का आधार बनेगा। यह AI असिस्टेंट अभी कर्मचारियों के सीमित समूह को ही उपलब्ध है। टेस्टिंग के नतीजों के आधार पर M.Video इस टूल की पहुँच बढ़ाने की तैयारी में है।

अगले चरण में कंपनी इसी चैटबॉट पर कॉर्पोरेट AI प्लेटफ़ॉर्म खड़ा करना चाहती है, जिसमें अलग-अलग विभागों के लिए अलग वर्कस्पेस होंगे।

सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट और ग्राहक सेवा में पहले से AI

M.Video पहले ही सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट और ऑपरेशनल प्रक्रियाओं में AI का उपयोग कर रही है। उदाहरण के लिए, यह प्रोग्राम कोड में किए गए बदलावों की जाँच करता है और डेवलपर्स के लिए टिप्पणियाँ तैयार करता है।

ग्राहक सेवा में एक AI एजेंट खरीदारों के अनुरोधों का विश्लेषण करने और बातचीत में ज़रूरी जानकारी ढूँढने में मदद करता है। इसके अलावा कंपनी मार्केटप्लेस के विक्रेताओं की सहायता और उत्पादों के डेटा की प्रोसेसिंग के लिए भी AI का इस्तेमाल करती है।

यह कदम दिखाता है कि बड़ी रिटेल कंपनियाँ AI को अलग-अलग प्रयोगों से आगे ले जाकर एक साझा आंतरिक प्लेटफ़ॉर्म में समेटना चाहती हैं, ताकि कर्मचारियों को कंपनी के अपने दस्तावेज़ों तक तेज़ पहुँच मिले। प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च की समय-सीमा कंपनी ने नहीं बताई है।