कारोबार12 नव॰ 2026, 1:41 pm UTC·2 मिनट में पढ़ें

Lyft पर मुकदमा: दिव्यांग यात्रियों को मना करने पर DOJ मांगेगा $53M

अमेरिकी न्याय विभाग का आरोप है कि Lyft के ड्राइवर गाइड डॉग वाले नेत्रहीन यात्रियों और फोल्डेबल व्हीलचेयर वाले लोगों को छोड़कर चले जाते हैं। विभाग $53M चाहता है।

A blind passenger with a guide dog standing at the curb as a ride-hailing car drives away. — छवि: TNW | Legal

"No dog" कहकर गाड़ी आगे बढ़ा देना। अमेरिकी न्याय विभाग के मुताबिक Lyft के कुछ ड्राइवर नेत्रहीन यात्रियों के साथ यही करते हैं, और अब इसी वजह से कंपनी पर Lyft lawsuit दायर हुआ है।

विभाग ने 9 नवंबर को उत्तरी कैलिफ़ोर्निया की संघीय अदालत में 36 पन्नों की शिकायत दर्ज की। इसमें Lyft पर Americans with Disabilities Act (ADA) के Title III के उल्लंघन का आरोप है। विभाग उन लोगों के लिए $53M मांग रहा है जिन्होंने Lyft या विभाग से शिकायत की थी। उसका कहना है कि कंपनी को हर साल हज़ारों भेदभाव की शिकायतें मिलती हैं और "सैकड़ों, संभवतः हज़ारों" यात्रियों को सेवा से मना किया गया।

शिकायत में क्या-क्या दर्ज है

शिकायत में देशभर के 14 यात्रियों के नाम हैं। कई ने बताया कि ड्राइवर "no dog" कहकर चले गए। कुछ ड्राइवरों ने उन्हें Lyft Pet बुक करने को कहा, जिसमें पालतू जानवरों के लिए $4 अतिरिक्त लगते हैं। यानी उन्होंने सर्विस एनिमल और पालतू जानवर को एक समझ लिया।

जज डेविड टेटल नेत्रहीन हैं। शिकायत के अनुसार 2023 में एक ड्राइवर ने उनके गाइड डॉग की वजह से उन पर और उनकी पत्नी पर चिल्लाकर उतरने को कहा। सितंबर 2026 में एक और ड्राइवर दरवाज़े लॉक करके चला गया। Lyft ने उन्हें $10 का क्रेडिट दिया, जो उन्हें अपमानजनक लगा।

कुछ ड्राइवर राइड कैंसल किए बिना चले गए और यात्रियों से no-show फ़ीस वसूली गई। दृष्टि और श्रवण दोनों से वंचित शिक्षिका शैरन ज़ेंगर को फ़ीस वापस पाने के लिए वीडियो भेजना पड़ा। लिसा हैरिस के पैरों में न्यूरोपैथी है और गिरने से बचने के लिए उन्हें आगे की सीट चाहिए, पर एक ड्राइवर ने मना कर दिया।

विभाग का यह भी आरोप है कि Lyft ने सर्विस एनिमल की जानकारी ड्राइवर को देने वाला opt-in फ़ीचर जाँच की जानकारी मिलने के बाद ही जोड़ा, और इनकार फिर भी जारी रहे।

Lyft का जवाब और आगे क्या

Lyft ने आरोप खारिज किए और कहा कि उसने जाँच में सहयोग किया। कंपनी के मुताबिक नीति है कि ड्राइवर सर्विस एनिमल और फोल्डेबल उपकरणों वाले यात्रियों को जगह दें, और उल्लंघन पर स्थायी deactivation तक हो सकता है।

विभाग चाहता है कि अदालत Lyft को यह रोकने, नीतियाँ बदलने और ड्राइवरों को ADA की ट्रेनिंग देने का आदेश दे। साथ में यात्रियों के लिए हर्जाना, सिविल जुर्माना और jury trial की भी मांग है। विभाग ने सितंबर 2025 में Uber पर भी ऐसा ही मुकदमा किया था, जिसमें $125M मांगे गए हैं। वह मामला जारी है और Uber आरोपों से इनकार करता है। 2020 में Lyft ने LA क्षेत्र के ऐसे ही मामले में चार यात्रियों को भुगतान और $40,000 का जुर्माना देना मंज़ूर किया था।