Dongwon F&B के AI शॉपिंग असिस्टेंट से कन्वर्जन 10.8 गुना
Dongwon F&B के मुताबिक Dongwon Mall पर AI शॉपिंग असिस्टेंट इस्तेमाल करने वाले सेशन में खरीद कन्वर्जन 16.2% रहा, जो बाकी सेशन से 10.8 गुना है।
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giftdetect· मिनटों में सही तोहफ़ादक्षिण कोरिया की Dongwon F&B ने अपने ऑनलाइन स्टोर Dongwon Mall में 'AI शॉपिंग असिस्टेंट' से मिले नतीजों के बाद AI आधारित खरीदारी अनुभव पर जोर बढ़ाने का ऐलान किया है। कंपनी के अनुसार इस साल मई से अक्टूबर के बीच करीब 1.2 करोड़ सेशन के विश्लेषण में AI इस्तेमाल करने वाले सेशन का परचेज कन्वर्जन रेट 16.2% रहा, जो AI के बिना वाले सेशन से 10.8 गुना है। यानी हर 100 में से करीब 16 सेशन खरीदारी में बदले। कुल सेशन में लगभग आधे AI वाले थे।
बातचीत से प्रोडक्ट चुनना
यह सेवा मई में शुरू हुई थी। ग्राहक सामान्य भाषा में सवाल पूछते हैं तो असिस्टेंट प्रोडक्ट सुझाता है और ऑर्डर, डिलीवरी व कूपन की जानकारी देता है। उदाहरण के लिए बीफ बोन सूप के पेज पर 'कीमत के हिसाब से मिलते-जुलते प्रोडक्ट' मांगने पर वह कम कीमत, अधिक कीमत और थोक खरीद जैसे विकल्प दिखाता है। सीवीड देखते समय साथ में खरीदने लायक चीज़ें पूछने पर इंस्टेंट राइस या टूना सुझाए जाते हैं। फ्री डिलीवरी के लिए कितनी रकम कम है, यह भी पूछा जा सकता है।
शुरुआत में यह सिर्फ स्क्रीन के नीचे दाएं कोने के आइकन से उपलब्ध था। पिछले महीने की 1 तारीख से इसे मोबाइल सर्च बार, सर्च नतीजों और विशेष श्रेणी पेजों तक बढ़ाया गया। विस्तार के बाद पहले 15 दिनों में इस्तेमाल करने वाले सदस्य पिछली समान अवधि के 5.6 गुना हो गए, और कुल बातचीत में प्रोडक्ट सिफारिश के सवालों की हिस्सेदारी 29.5% से बढ़कर 51.4% हो गई।
आगे की योजना और सीमाएं
Dongwon Mall पर Dongwon के करीब 3,000 प्रोडक्ट समेत लगभग 1.3 लाख उत्पाद बिकते हैं, जिनमें अन्य कंपनियों के खाद्य पदार्थ, ताज़ा फूड, हेल्थ सप्लीमेंट और पेट फूड शामिल हैं। कंपनी 'माईपेट' सदस्य जानकारी के आधार पर पालतू जानवरों के लिए उपयुक्त प्रोडक्ट सुझाने की सुविधा लाने की योजना बना रही है, और AI इस्तेमाल करने वालों के लिए लाभ भी बढ़ाएगी।
हालांकि कन्वर्जन की तुलना AI लागू करने से पहले और बाद की नहीं, बल्कि एक ही अवधि के इस्तेमाल और गैर-इस्तेमाल वाले सेशन की है, इसलिए इसमें खरीदने की पहले से मौजूद इच्छा का असर भी हो सकता है। चुनौती बढ़े हुए इस्तेमाल को दोबारा विज़िट और रीपरचेज़ में बदलना है, जिसके लिए सिफारिशों की सटीकता और पर्सनलाइज़ेशन सुधारना होगा।
देखने लायक ऐप्स
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