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IA·2 min de lecture

Southwest Airlines intègre la recherche de vols à ChatGPT, une première

Southwest est la première compagnie américaine à relier sa recherche de vols à ChatGPT. Les tarifs se comparent en conversation, mais la réservation reste sur son site.

A traveler searching for flights through a chat interface on a smartphone, with an airplane on the runway in the background.
Image: genbeta.com
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Southwest Airlines est devenue la première compagnie aérienne américaine à relier son moteur de recherche de vols à ChatGPT. Depuis le 6 octobre, les utilisateurs peuvent consulter destinations et tarifs en discutant avec l'assistant, sans passer par le site de la compagnie.

Selon le communiqué de l'entreprise, l'outil permet de trouver des liaisons entre villes, de modifier les dates et de comparer les tarifs disponibles. Il est aussi possible de filtrer les résultats par horaires ou de ne garder que les vols directs, et les quatre catégories tarifaires de Southwest s'affichent avec leurs conditions respectives.

Ce lancement s'inscrit dans une collaboration avec OpenAI et Amazon Web Services. Southwest affirme vouloir toucher les voyageurs dès le moment où ils commencent à préparer leurs vacances.

Chercher dans le chat, réserver sur le site

L'intégration comporte une limite nette : on ne peut pas acheter de billet dans ChatGPT. Une fois le vol choisi, l'assistant renvoie vers le site de Southwest, où il faut saisir ses données personnelles et régler.

Un test mené par Upgraded Points a montré que les tarifs affichés correspondaient à ceux du site officiel. Il a toutefois relevé des restrictions liées à l'utilisation des points de fidélité et des problèmes sur certaines réservations. Southwest présente ce lancement comme une première étape et prévoit d'ajouter des fonctions à mesure que sa stratégie d'IA avance.

Pas la première au monde

Southwest n'est pas la première compagnie mondiale à proposer ce type d'expérience : Virgin Atlantic a lancé un outil similaire plusieurs mois plus tôt. Si d'autres transporteurs suivent, des recherches qui commençaient sur Google pourraient de plus en plus démarrer dans ChatGPT.

Pour l'instant, la confirmation de la réservation et le paiement restent confiés aux systèmes classiques de la compagnie. Le chatbot sert donc à comparer et à s'inspirer, pas encore de canal de vente complet.

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