Outlook en panne : des milliers d'utilisateurs sans mails ce jeudi soir

Les symptômes se ressemblent : application qui ne charge plus, Outlook sur le Web qui reste blanc, boîte affichée comme « déconnectée » sans envoi ni réception. L'application mobile, la version web et les boîtes professionnelles semblent touchées.

Au début de la panne, la page de statut officielle de Microsoft n'affichait aucun incident. Rien d'inhabituel : l'entreprise met souvent du temps à reconnaître un problème et le détaille d'abord aux administrateurs informatiques, dans le centre d'administration de Microsoft 365. La cause reste inconnue. Le service en cause pourrait être Exchange Online, le serveur de messagerie en ligne qui fait tourner Outlook.com et les boîtes professionnelles. Quand il flanche, l'application n'est plus qu'une coquille vide, quel que soit l'appareil.

Que faire quand Outlook est en panne ?

Inutile de réinstaller l'application ou de changer de mot de passe : si le problème vient des serveurs de Microsoft, cela ne changera rien. Vous pouvez ouvrir Outlook sur le Web dans un navigateur, ce qui permet de savoir si c'est l'appli ou le service entier qui coince. Pour suivre la situation, le tableau de bord de Microsoft et le compte X Microsoft 365 Status sont les deux sources officielles.

Une panne de plus cette année

Le 22 janvier, Outlook tombait avec d'autres services de Microsoft 365. Fin avril, une panne de plus de dix heures empêchait de se connecter à Outlook.com, à cause d'un changement de configuration que Microsoft avait dû annuler. Le 2 juin puis le 31 août, Exchange Online flanchait à nouveau, la seconde fois en raison d'un problème de configuration du système d'authentification, selon Microsoft.