Freshworks repasse dans le vert au T3 avec 18,3 M$ de bénéfice net

Les grands comptes en soutien

Le directeur général, Dennis Woodside, attribue ces résultats à la stratégie de ciblage de clients plus importants. Les nouveaux contrats incluant plusieurs produits d'expérience collaborateur ont augmenté de plus de 35 %, et les partenaires ont participé à plus de la moitié des nouvelles affaires. Le nombre de clients générant plus de 100 000 dollars de revenu récurrent annuel (ARR) a progressé de 25 %, à 1 821, et celui des clients au-delà de 50 000 dollars de 18 %, à 4 257.

Freshworks a aussi franchi le cap du milliard de dollars d'ARR après la clôture du trimestre, avant l'objectif fixé pour la fin d'année. Point plus faible : le taux de rétention nette en dollars reste à 104 %, comme au trimestre précédent, contre 105 % un an plus tôt. Tata Technologies, la Texas Christian University, Unilabs (Royaume-Uni) et Jose Cuervo figurent parmi les nouveaux clients.

Perspectives et restructuration

Pour le quatrième trimestre, l'entreprise table sur un chiffre d'affaires de 253,5 à 254,5 millions de dollars, soit environ 14 % de croissance. Pour l'ensemble de l'année, elle prévoit 965 à 966 millions, soit près de 15 % de hausse, une fourchette resserrée par rapport aux 963,5 à 966,5 millions annoncés auparavant.

Freshworks se présente comme une plateforme d'opérations de services dopée à l'IA, couvrant l'expérience client, l'expérience collaborateur et la gestion des services informatiques. En mai, elle a annoncé la suppression d'environ 500 postes, soit 11 % des effectifs. Elle a racheté en janvier FireHydrant, plateforme de gestion d'incidents, pour 88,7 millions de dollars en numéraire, puis la start-up israélienne d'IA Robusta Dev pour un montant non communiqué. Ses outils d'analyse des pannes et de recommandations correctives doivent être intégrés à Freshservice.