Freshworks rachète la start-up d'IA Robusta pour Freshservice

Freshworks a racheté la start-up israélienne d'intelligence artificielle Robusta Dev, pour un montant non divulgué. L'éditeur coté au Nasdaq veut ainsi doter sa plateforme de gestion des services informatiques Freshservice d'une capacité d'investigation des incidents par IA : analyser les pannes, en déterminer les causes profondes et recommander des mesures correctives.

Ce qu'apporte Robusta

Fondée par Natan Yellin et Arik Alon, Robusta s'appuie sur des agents d'IA qui examinent les données de supervision, les informations issues de l'infrastructure informatique ainsi que les modifications récentes du code ou de la configuration pour établir l'origine d'une panne. Ils évaluent aussi l'impact de la perturbation sur les services connectés et proposent des étapes de résolution.

Selon Freshworks, l'objectif est de réduire les enquêtes manuelles, de regrouper les alertes et d'aider les équipes d'ingénierie à résoudre les incidents plus vite. Les ingénieurs peuvent examiner et valider les actions recommandées avant toute modification des systèmes en production.

Le fondateur de Robusta, Natan Yellin, explique que cette technologie permet aux agents d'IA de fonctionner efficacement dans de grands environnements d'entreprise, où les événements bruts sont si nombreux que les examiner un par un coûterait une fortune en jetons. Rejoindre Freshworks apporte l'échelle nécessaire, tout en laissant aux humains la main sur les décisions touchant la production.

Une série d'acquisitions

Freshworks prévoit d'intégrer Robusta à Freshservice et de renforcer l'interopérabilité avec des plateformes de réponse aux incidents comme FireHydrant, rachetée en décembre dernier. Celle-ci aide les entreprises à coordonner leur réaction aux pannes, tandis que Robusta ajoute l'analyse des causes et les recommandations de remédiation. L'éditeur entend relier diagnostic, réponse et prévention afin que les enseignements des incidents passés limitent les récidives.

L'opération suit l'accord annoncé plus tôt ce mois-ci pour acquérir Torii, une plateforme de gestion SaaS qui permet de suivre l'usage des logiciels et d'encadrer les dépenses d'IA.

Ces rachats interviennent alors que l'entreprise se transforme. Freshworks a déclaré une perte nette de 4,8 millions de dollars au premier trimestre 2026, malgré un chiffre d'affaires en hausse de 16 % sur un an, à 228,6 millions de dollars. Elle a également annoncé la suppression d'environ 11 % de ses effectifs, soit quelque 500 salariés, pour recourir davantage à l'IA dans le développement produit et automatiser les tâches routinières.