Apple Support Community ferme le 20 novembre après 28 ans

L'histoire de l'Apple Support Community

Le forum est né en 1998 sous le nom d'Apple Tech Exchange. Il est devenu Apple Discussions en 2000, puis a été relancé en 2011 sous le nom d'Apple Support Communities, avec des profils d'utilisateurs et un système de notation pour les membres qui aidaient régulièrement. En 2022, il a pris son nom actuel, Apple Support Community.

On y trouvait de tout : bogues logiciels, mises à jour ratées, petits tracas du quotidien sur iPhone, iPad et Mac. En 2023, Apple a cessé de faire répondre ses propres employés, si bien que l'aide venait presque uniquement des autres utilisateurs.

L'entreprise n'a pas détaillé les raisons de la fermeture. Elle a indiqué à MacRumors que la décision faisait suite à un examen attentif de sa stratégie et des besoins des clients, ce qui traduit une priorité donnée aux canaux de support officiels.

Où trouver de l'aide désormais ?

Apple renvoie vers son site officiel Apple Support, qui propose des guides et des solutions aux problèmes courants, matériels comme logiciels. On peut aussi contacter directement l'assistance, ou se rendre dans un Apple Store et passer par le Genius Bar.

Pour échanger entre utilisateurs, des plateformes comme Reddit restent possibles : on y partage expériences et astuces sur les appareils Apple, mais Apple n'en est pas l'éditeur.