M.Video creará una plataforma de IA corporativa basada en un chatbot

El minorista ruso de electrónica M.Video planea crear una plataforma corporativa con acceso a asistentes de IA, informó la compañía. Los empleados podrán buscar información en documentos internos y usar inteligencia artificial para resolver tareas laborales.

Un chatbot en pruebas con un grupo reducido

La futura plataforma se apoyará en un chatbot que actualmente se prueba con un grupo limitado de empleados. Según los resultados, M.Video pretende ampliar el acceso a la herramienta.

A más largo plazo, la empresa quiere construir sobre ese chatbot una plataforma corporativa de IA con espacios de trabajo separados para los distintos departamentos. No ha indicado una fecha de lanzamiento.

La IA ya se usa en desarrollo y atención al cliente

M.Video ya aplica IA en el desarrollo de software y en procesos operativos, por ejemplo para revisar cambios en el código y preparar comentarios para los desarrolladores.

En atención al cliente, un agente de IA ayuda a analizar las consultas de los compradores y a encontrar la información necesaria en las conversaciones. La compañía también emplea IA para apoyar a los vendedores de su marketplace y procesar datos de productos.

El movimiento refleja una tendencia en el comercio minorista: tras pilotos aislados, las grandes cadenas reúnen sus herramientas en un único entorno donde el personal consulta las bases de conocimiento internas en lenguaje natural. Para los empleados, esto podría significar menos tiempo buscando instrucciones y normativas dispersas. Los espacios por departamento permitirían, además, adaptar los asistentes a los datos y tareas de cada equipo.

El siguiente hito es el resultado de la prueba en curso, que determinará la rapidez con la que el chatbot llegue a más empleados y evolucione hacia la plataforma prevista.