ChatGPT, ServiceNow entegrasyonuyla iş görevlerini yürütecek

ChatGPT'nin geliştiricisi OpenAI, şirket süreçleri ve BT hizmetleri yönetimi platformları sunan ABD merkezli ServiceNow ile iş birliğini genişletti. Kullanıcılar artık iş bilgilerine erişebilecek ve bazı işlemleri ServiceNow içinde, doğrudan ChatGPT sohbetinden yapabilecek. Bu adım, yapay zekâ asistanını yalnızca yanıt veren bir araç olmaktan çıkarıp, kurum sistemlerinde kendisine tanınan yetkiler çerçevesinde gerçek adımlar atan bir yapıya taşıyor.

OpenAI'ın duyurusuna göre entegrasyon sayesinde bir BT çalışanı benzer olayları arayabilecek, planlanan bir değişikliğin riskini değerlendirebilecek ve ardından ChatGPT'den ayrılmadan ServiceNow kaydını güncelleyebilecek. Asistanın hangi yetenekleri kullanabileceğini müşteri kendisi seçiyor. ServiceNow ise kurumun mevcut kurallarını ve çalışan yetkilerini uyguluyor; böylece kullanıcı, asıl sistemde yapma hakkı olmayan bir işlemi gerçekleştiremiyor.

İki şirketin planları

Şirketler Codex'i uygulama geliştirme araçlarına bağlamayı planlıyor. OpenAI modelleri ise güvenlik risklerinin taranmasında, açıkların önceliklendirilmesinde ve giderilmelerinin koordine edilmesinde kullanılacak. Ayrıca geliştirilmekte olan bir sesli arayüz, çalışanın kullanım senaryosunu konuşarak anlatmasına izin verecek; sistem gerekli bilgileri toplayacak ve ek sorularla eksik verileri tamamlayacak.

Neden önemli?

Çalışanın birden fazla sistemi açıp içlerinde arama yapması ve verileri elle taşıması gerekmeyecek. Ancak işlem yapabilme yeteneği, yetki kontrolünü daha da önemli hale getiriyor. Bu nedenle yapı, ChatGPT'ye serbest erişim vermek yerine ServiceNow'un kendi kurallarına dayanıyor. Bu model, şirketlerde yapay zekâ ajanlarının kullanımına zemin oluşturabilir.