RTV Euro AGD внедряет в магазинах ИИ-агента на базе Gemini

Что умеет «Агент магазина»

Инструмент мгновенно отвечает на вопросы консультантов о сложных процессах. Он помогает оформлять возвраты и нестандартные рекламации, проверять статусы заказов и актуальное наличие товаров, а также формирует контекстные рекомендации для продаж прямо на рабочем месте.

По словам представителей компании, технология позволила заменить длительные традиционные тренинги мгновенной предметной поддержкой. Это сокращает время обслуживания клиентов и уменьшает число процедурных ошибок персонала.

CIO RTV Euro AGD Карол Каролькевич отмечает, что ключевой элемент — свободное «общение» с данными на основе архитектуры RAG. Решение позволяет мгновенно искать по тысячам внутренних документов — PDF-файлам, презентациям, электронным письмам — и выдавать точный ответ за доли секунды без ручного чтения файлов. Нетехнические пользователи могут задавать вопросы к реляционным базам данных на естественном языке. Ассистент не просто ищет информацию: он сопоставляет её, сравнивает версии документов, указывает на противоречия в регламентах и предлагает следующие шаги на основе анализа исторических данных.

Первые результаты и планы

Предварительные испытания Gemini в условиях магазинов дали многообещающие результаты: заметно сократилось время адаптации новых сотрудников, снизилось число процедурных ошибок, а конверсия продаж аксессуаров и услуг, связанных с основным товаром, выросла.

На следующих этапах RTV Euro AGD планирует развивать мультиагентные среды и постепенно расширять доступ к инструментам ИИ для остальных сотрудников сети.