Claimlane привлекла €5,6 млн на ИИ-агентов для послепродажного сервиса

Один сервис вместо разрозненных систем

Работа с неисправными или повреждёнными товарами обычно затрагивает множество участников: ритейлеров, производителей, поставщиков и сервисных партнёров. Процесс бывает сложным и долгим, особенно если компании используют несвязанные системы для оценки претензий, определения ответственности и согласования решений.

Claimlane объединяет этапы послепродажного урегулирования в одной платформе. Система связывает покупателей, ритейлеров, бренды и сервисных партнёров: они обмениваются информацией и оценивают проблему с учётом гарантийных условий, соглашений с поставщиками и истории обращений. Через подключённые системы можно организовать ремонт, запустить замену, оформить возврат или выдать кредит-ноту. Сокращение ручной работы должно помочь бизнесу выявлять повторяющиеся дефекты, выстраивать отношения с поставщиками и возвращать стоимость товаров, которая иначе была бы потеряна.

ИИ-агенты и рынок США

Новое финансирование поддержит создание ИИ-агентов, настроенных под продукты, правила, соглашения с поставщиками и рабочие процессы клиентов. Они должны помогать командам анализировать нужные данные, сокращать рутину и эффективнее вести обращения, а решения, требующие суждения, по-прежнему будет принимать человек. Компания также намерена развивать отраслевые возможности для электроники, мебели и туристического снаряжения.

«Мы видим возможность изменить экономику послепродажного обслуживания и в отношениях с клиентами, и в отношениях между компаниями», — заявил Андерс Соммер, CEO и сооснователь Claimlane. По его словам, задача — решать проблемы так, чтобы завоёвывать доверие, возвращать больше стоимости с товаров и освобождать время команд для улучшения бизнеса.

Часть средств пойдёт на расширение присутствия в США и более тесную работу с местными брендами и ритейлерами. Северная Америка стала для Claimlane крупнейшим рынком по числу новых клиентов в этом году.