ChatGPT получает интеграцию с ServiceNow для рабочих задач

OpenAI, разработчик ChatGPT, расширила сотрудничество с ServiceNow — американской компанией, которая предлагает платформы для управления бизнес-процессами и ИТ-услугами. Теперь пользователь сможет получать рабочую информацию и выполнять часть действий в ServiceNow прямо из чата ChatGPT. Ассистент переходит от ответов на вопросы к реальным шагам внутри корпоративных систем — в пределах выданных ему полномочий.

Согласно объявлению OpenAI, интеграция позволит ИТ-специалисту найти похожие инциденты, оценить риски планируемого изменения и затем обновить запись в ServiceNow, не выходя из ChatGPT. Клиент сам выбирает, какими возможностями может пользоваться ассистент. ServiceNow при этом применяет действующие правила организации и права сотрудников, поэтому пользователь не сможет выполнить действие, на которое у него нет прав в исходной системе.

Планы компаний

Обе компании намерены связать Codex с инструментами разработки приложений. Модели OpenAI также будут применяться для проверки рисков безопасности, расстановки приоритетов среди уязвимостей и помощи в координации их устранения. Кроме того, разрабатывается голосовой интерфейс: сотрудник сможет рассказать о сценарии использования вслух, а система соберёт нужные сведения и дополнит данные с помощью уточняющих вопросов.

Почему это важно

Сотруднику не придётся открывать несколько систем, искать в них информацию и переносить данные вручную. Но способность выполнять действия повышает значение контроля доступа. Поэтому решение опирается на собственные правила ServiceNow, а не на неограниченный доступ для ChatGPT. Такая модель может стать основой для использования ИИ-агентов в компаниях.