Freshworks покупает израильский ИИ-стартап Robusta для Freshservice

Компания Freshworks, акции которой торгуются на Nasdaq, приобрела израильский ИИ-стартап Robusta Dev. Сумма сделки не раскрывается. Покупка должна усилить платформу управления ИТ-услугами Freshservice функциями на базе искусственного интеллекта: они помогают расследовать технологические сбои, находить их первопричины и предлагать меры по исправлению.

Robusta основали Натан Йеллин и Арик Алон. Её ИИ-агенты анализируют данные мониторинга, сведения об ИТ-инфраструктуре и недавние изменения в коде или конфигурации, чтобы определить причину сбоя. Они также оценивают, как неполадка влияет на связанные сервисы, и рекомендуют шаги для её устранения. По словам Freshworks, технология должна сократить объём ручных расследований, объединять оповещения и помогать инженерам быстрее решать инциденты.

Решения остаются за людьми

Инженеры смогут проверять и утверждать рекомендуемые действия до того, как изменения затронут рабочие системы. Основатель Robusta Йеллин заявил, что технология позволяет ИИ-агентам эффективно работать в крупных корпоративных средах, где расследование каждого события по отдельности обошлось бы слишком дорого с точки зрения расходов на токены. Он подчеркнул, что решения, касающиеся продакшена, должны оставаться под контролем человека.

Freshworks планирует интегрировать Robusta во Freshservice и углубить совместимость с платформами реагирования на инциденты, такими как FireHydrant. Компания хочет связать диагностику, реагирование и предотвращение сбоев, чтобы выводы из прошлых инцидентов помогали сокращать повторяющиеся неполадки.

Третья сделка подряд

Сделка последовала за соглашением о покупке Torii, объявленным в этом месяце. Эта платформа управления SaaS помогает компаниям отслеживать использование ПО и контролировать расходы на ИИ. В декабре прошлого года Freshworks приобрела американский стартап FireHydrant, который координирует реагирование на сбои. Robusta добавляет анализ первопричин и рекомендации по устранению.

В первом квартале 2026 года Freshworks получила чистый убыток в 4,8 млн долларов, а выручка выросла на 16% в годовом выражении, до 228,6 млн долларов. Компания также объявила о сокращении около 11% персонала, примерно 500 человек, чтобы шире применять ИИ в разработке продуктов и автоматизировать рутинные задачи. Freshworks основана в 2010 году Гиришем Матрубутхамом и Шанмугамом Кришнасами и предлагает облачное ПО для работы с клиентами, продаж и управления ИТ-услугами.