Disney+ dostaje ostrzeżenie za ograniczone 4K i HDR w abonamencie Premium

Organizacja konsumencka Verbraucherzentrale Niedersachsen wystosowała do serwisu Disney+ formalne wezwanie do zaprzestania naruszeń (Abmahnung). Powód: obraz w jakości 4K i HDR, za który płacą klienci droższego abonamentu Premium, od miesięcy działa w najlepszym razie z ograniczeniami.

Czego domagają się konsumenci

Obrońcy konsumentów zarzucają platformie, że użytkownicy płacą pełną cenę za pakiet reklamowany z lepszą jakością obrazu, a w praktyce nie mogą z niej w pełni korzystać. Oprócz zaprzestania spornych praktyk organizacja żąda obniżenia cen abonamentu.

Wezwanie do zaprzestania naruszeń jest w Niemczech typowym narzędziem organizacji konsumenckich. Zwykle jest pierwszym krokiem, który ma skłonić firmę do zmiany postępowania bez konieczności kierowania sprawy do sądu. Na podstawie dostępnych informacji nie wiadomo, jaki termin wyznaczono Disneyowi ani jak koncern odpowiedział.

Dlaczego to ważne

Dla widzów sprawa dotyczy podstawowej kwestii: czy płatna usługa dostarcza to, co obiecuje jej oferta. Droższe pakiety streamingowe często wyróżniają się właśnie wyższą rozdzielczością i szerszym zakresem dynamiki obrazu. Jeśli te funkcje nie działają prawidłowo, wartość abonamentu spada, a cena pozostaje ta sama.

Sprawa pokazuje też, że organizacje konsumenckie coraz uważniej przyglądają się usługom streamingowym i zgodności ich opisów z rzeczywistością.

Dalszy ciąg zależy od reakcji Disneya. Firma może zmienić ofertę lub usunąć problemy techniczne, a jeśli tego nie zrobi, spór może trafić na drogę sądową.