ChatGPT zintegrowany z ServiceNow: asystent wykona zadania

OpenAI, twórca ChatGPT, rozszerzyła współpracę z ServiceNow, amerykańską firmą dostarczającą platformy do zarządzania procesami biznesowymi i usługami IT. Dzięki temu użytkownik może uzyskać dostęp do informacji firmowych i wykonać wybrane działania w ServiceNow bezpośrednio w rozmowie z ChatGPT. Asystent przestaje więc tylko odpowiadać na pytania, a zaczyna wykonywać konkretne kroki w systemach organizacji – w zakresie nadanych mu uprawnień.

Zgodnie z zapowiedzią OpenAI integracja pozwoli na przykład pracownikowi działu IT wyszukać podobne incydenty, ocenić ryzyko planowanej zmiany, a następnie zaktualizować rekord w ServiceNow bez opuszczania ChatGPT. Klient sam decyduje, z jakich funkcji asystent może korzystać. ServiceNow stosuje przy tym obowiązujące w firmie reguły i uprawnienia pracowników, więc użytkownik nie wykona czynności, do której nie ma prawa w systemie źródłowym.

Co jeszcze planują firmy

Obie spółki zamierzają połączyć Codex z narzędziami do tworzenia aplikacji. Modele OpenAI mają też służyć do skanowania zagrożeń bezpieczeństwa, ustalania priorytetów podatności i wspierania koordynacji ich naprawy. Powstaje ponadto interfejs głosowy: pracownik opisze przypadek użycia na głos, a system zbierze potrzebne informacje i uzupełni dane za pomocą dodatkowych pytań.

Dlaczego to ważne

Pracownik nie będzie musiał otwierać kilku systemów, szukać w nich danych i ręcznie ich przenosić. Możliwość wykonywania działań zwiększa jednak znaczenie kontroli dostępu. Dlatego rozwiązanie opiera się na regułach samego ServiceNow, a nie na nieograniczonym dostępie dla ChatGPT. Taki model może stać się podstawą dla wykorzystania agentów AI w przedsiębiorstwach.