유나이티드항공, AI 에이전트의 항공권 구매 차단 시작

대표적인 예가 체크인입니다. 체크인 때는 승객이 수하물에 금지 물질이 없음을 사람이 직접 명시적으로 확인해야 합니다. 사람의 개입 없이 AI가 절차를 마치면 잘못된 내용을 신고해 공항에서 사고가 나거나 그보다 나쁜 상황이 벌어질 수 있다는 것입니다.

개인정보 위험에 대해서는 이렇게 밝혔습니다. "제3자 AI 개인 비서와 계정 자격 증명을 공유하면 민감한 정보가 노출될 수 있습니다. 또한 이런 도구의 행동이 원치 않는 구매, 계정 변경, MileagePlus 마일리지 사용으로 이어질 수 있습니다."

앞으로의 과제

이번 조치에 따라 유나이티드항공은 예약 정책과 함께 항공권 발권 및 유통 정책도 개정할 예정입니다. 다만 공식 발표에는 어떤 기술적 변경이 필요한지 나와 있지 않습니다. 주요 AI 기업에 사전에 알렸는지, 새 정책 준수를 위해 협조를 요청했는지도 밝히지 않았습니다.

회사는 소매와 개인 금융 분야에서도 AI 에이전트 사용을 막기 시작했다고 언급하며, 에이전트를 통한 업무 자동화가 악몽이 되지 않도록 더 많은 기업이 비슷한 조치를 취하라고 촉구했습니다.

시행 시점은 아직 정해지지 않았고, 다른 항공사가 곧 비슷한 결정을 내릴지도 알려지지 않았습니다. 보도에 따르면 AI 에이전트는 항공사 웹사이트에서 요금을 계속 둘러볼 수 있지만, 사람이 화면 앞에서 직접 조작하지 않으면 구매 단계로는 진행할 수 없습니다.