AI2026. 11. 12. 오후 5:27 UTC·2 분 소요

유나이티드항공, 외부 AI 에이전트의 항공권 예약 금지

United Airlines가 허가받지 않은 AI 비서의 예약과 관리를 금지했습니다. 체크인 때 사람이 위험물 여부를 확인해야 한다는 점도 이유입니다.

A United Airlines passenger jet parked at an airport gate with a smartphone showing an AI assistant in the foreground. — 이미지: ITmedia NEWS

AI 비서에게 항공권 예약을 맡기는 방법이 United Airlines에서는 막히게 됐습니다. 이 항공사는 11월 11일(현지시간) 허가받지 않은 외부 AI 에이전트와 AI 비서가 자사 서비스를 이용하지 못하게 한다고 발표했습니다.

자사 웹사이트와 앱에서의 이용을 직접 제한하고, 여행사와 예약 사이트(애그리게이터)를 거친 이용도 제한합니다. 예약, 발권, 판매 관련 정책도 개정합니다. 어떤 AI 에이전트가 대상인지, 언제부터 적용하는지는 밝히지 않았습니다.

유나이티드항공이 AI 에이전트를 막는 이유

회사는 계정 인증 정보를 AI 비서와 공유하면 민감한 정보가 유출될 수 있다고 설명했습니다. AI 도구 조작으로 의도하지 않은 구매나 계정 변경, 마일리지 프로그램 MileagePlus의 마일 사용이 일어날 수 있다는 것입니다.

또 AI의 자동 조작이 미국 연방항공청(FAA)과 교통부(DOT) 규정을 위반할 수 있다고 밝혔습니다. 예로 든 것이 체크인입니다. 폭발물 같은 반입 금지 물품이 수하물에 없는지 사람이 확인해야 한다는 설명입니다.

회사는 보안 정보 페이지 Digital Trust Center를 갱신해 새 제한이 고객에 미치는 영향, 계정 보호 방법, AI가 의도치 않게 작동했을 때 문의처를 안내할 예정입니다. 발표문은 은행과 소매업계도 비슷한 조치를 했다며 다른 기업에도 검토를 권했습니다.

다른 업계도 외부 AI를 막고 있다

계기는 Meta가 9월에 공개한 개인용 AI 에이전트 Muse입니다. Amazon은 9월 20일부터 Muse의 쇼핑을 차단했습니다. 사전 통지가 없었고, AI 에이전트임을 밝히지 않고 접속하며, 고객 로그인 정보를 수집·저장하는 것으로 보인다는 이유입니다.

금융권에서는 10월 13일부터 20일 사이 JPMorgan Chase, Charles Schwab, Citigroup, Wells Fargo가 외부 AI 에이전트를 차단하거나 위험을 계약상 고객에게 넘겼습니다. Bank of America도 10월 27일 고객에게 인증 정보를 공유하지 말라고 안내했습니다.