AI2026. 11. 12. 오후 7:34 UTC·2 분 소요

유나이티드항공, AI 에이전트 제한 체크인은 사람이 직접

유나이티드항공이 외부 AI 에이전트를 제한합니다. 체크인 때 수하물에 금지 물품이 없다고 사람이 직접 확인해야 하는데, 봇이 체크하는 것으로는 안 된다는 입장입니다.

A traveller checking in for a United Airlines flight on a smartphone at an airport terminal. — 이미지: theregister

유나이티드항공이 허가받지 않은 외부 AI 에이전트를 제한하기로 했습니다. 이유 중 하나는 체크인 화면의 작은 체크박스입니다. 수하물에 금지 물질이 없다는 사실을 승객 본인이 확인해야 하는데, 봇이 아무렇지 않게 체크하는 것은 항공사가 말하는 승객의 확인이 아니라는 설명입니다.

유나이티드항공 AI 에이전트 제한 내용

제한은 자사 디지털 플랫폼과 여행사, 애그리게이터를 통한 간접 접근에 모두 적용됩니다. 예약, 발권, 유통 정책도 함께 바꿨습니다. 항공사는 자동화된 행동이 항공 규정을 위반할 수 있다고 밝혔습니다. 체크인에는 사람의 확인 절차가 필요하기 때문입니다.

계정 정보도 문제입니다. 회사는 개인용 또는 외부 AI 비서와 계정 자격 증명을 공유하면 민감한 정보가 노출될 수 있고, 의도하지 않은 구매나 계정 변경, MileagePlus 마일리지 사용으로 이어질 수 있다고 경고했습니다. 고객이 외부 비서 대신 자사 앱을 쓰기를 바란다는 뜻도 분명히 했습니다.

은행과 아마존도 비슷한 조치

AI 에이전트는 일상의 잡무를 맡기는 도구로 홍보됩니다. 하지만 다루려면 신중해야 합니다. 영국 수학자 Hannah Fry 교수는 올해 AI 에이전트에 은행 카드와 지나치게 많은 권한을 주는 실험을 했습니다. 'Cassandra'라는 이름의 에이전트는 비밀번호를 내놓았고 엉뚱한 물건도 샀습니다. 그래도 Fry 교수는 무능함에 속지 말라며 이런 시스템이 빠르게 좋아지고 있다고 말했습니다.

지난달에는 미국 대형 은행들이 외부 AI 에이전트의 계정 내 작업을 막고 있다는 보도가 나왔고, 이번 달에는 영국 은행 여러 곳도 같은 길을 걸었다고 전해졌습니다. 아마존도 9월에 Meta의 Muse를 차단했습니다.

유나이티드는 은행과 유통업계 경영진도 비슷한 조치를 했다며 다른 기업도 고객 데이터와 안전을 지킬 방안을 고려하길 권했습니다. 차단을 실제로 어떻게 구현할지는 아직 밝히지 않았습니다. 생체 인증 확인이나 자동화된 브라우저 구동 징후 점검 같은 방법이 가능합니다.