Outlook·Hotmail, 정상 메일 4일간 반송…복구 불가

Outlook 메일이 반송된 원인은 무엇인가

사고 번호는 EX1545193입니다. Microsoft 자체 스팸 방지 규칙을 업데이트하면서 아무 문제 없는 도메인이 스팸으로 분류됐습니다. 영향을 받은 발신자는 메일이 실제로 해당 도메인에서 왔는지 확인하는 SPF, DKIM, DMARC 세 가지 인증 표준을 모두 충족했습니다. 발신자 쪽에서 고칠 것은 없었습니다.

Microsoft는 2025년 5월 5일부터 인증을 강화해, 하루 5,000통 넘게 보내는 도메인에 이 세 가지를 요구하고 있습니다. 하지만 이번 장애는 그 기준을 크게 벗어났습니다. 발송량이 훨씬 적은 발신자의 메일도 거부됐고, AS9031519 코드는 Microsoft 문서 어디에도 나오지 않습니다.

Microsoft가 스스로 알아차린 것도 아닙니다. 사용자 제보가 도움말 포럼에 쌓이면서 경보가 울렸고, 첫 거부로부터 며칠이 지난 뒤였습니다. 영향은 일반 소비자용 Outlook에 한정된 것으로 보이며, 업무용 Microsoft 365 계정은 무사했던 것으로 알려졌습니다.

반송된 메일은 되살릴 수 있나

되살릴 수 없습니다. 11월 5일부터 9일 사이 거부된 메일은 수신자에게 도달한 적이 없고, 스팸 폴더에도 없습니다. 수신자 입장에서는 메일이 아예 존재하지 않았고, 발신자만 전송 실패 알림을 받았습니다. 방법은 메일을 하나씩 다시 보내는 것뿐이며, 설정을 바꿀 필요는 없다고 Microsoft는 밝혔습니다. 거부는 간헐적이어서, 15분 뒤 다시 보내자 도착한 사례도 있었습니다.

2월 말에도 Microsoft 서버가 정상 메일을 일주일 내내 거부한 적이 있습니다. 이번에 Microsoft는 업데이트 절차와 테스트 절차를 재검토해, 결함 있는 규칙이 안전장치 없이 배포되지 않도록 하겠다고 약속했습니다.