비즈니스2026. 11. 11. 오후 5:46 UTC·1 분 소요

EU Digital Fairness Act, 다크패턴 금지와 AI 쇼핑 에이전트 규율

유럽연합 집행위가 Digital Fairness Act를 공개한다. 유출 초안은 다크패턴 10가지를 금지하고, 이용자 대신 구매하는 AI 에이전트 규칙을 처음 담았다.

European Commission building in Brussels with a smartphone showing a subscription cancellation screen and shopping notifications. — 이미지: xataka.com

유럽연합 집행위원회가 11일 'Digital Fairness Act'를 공개한다. 유출된 초안에 따르면 EU는 온라인 설계 속임수인 다크패턴 10가지를 금지하려 한다. 가입보다 해지가 훨씬 어렵고 비싼 구조, 결제 단계마다 반복되는 재고 부족 알림, 이용자에게 누군가 연락한 것처럼 보이게 하는 가짜 알림 등이 포함된다.

금지 목록은 수년 늦게 나왔고, 더 눈여겨볼 대목은 초안의 다른 부분에 있다.

중독을 겨냥한 설계까지

초안은 모든 이용자가 네 가지 기능을 끌 수 있도록 의무화한다. 이용자의 행동과 무관한 스팸성 알림, 이용자가 떠나지 못하도록 관계를 흉내 내는 챗봇 등이 해당한다.

이런 수법은 누구를 속이지는 않지만 효과가 크다. 자동 재생되는 다음 영상이나 끊기 아쉬운 연속 기록은 합법적이면서 수익성 높은 제품 결정이다. EU는 그동안 기만을 쫓았지만 이제 '붙잡아 두기' 자체를 건드리기 시작했다. 다만 금지가 아니라 끌 수 있는 스위치를 두라는 의무이며, 설정 메뉴를 살펴보는 이용자는 많지 않다.

AI 에이전트에 대한 첫 규칙

유럽 소비자법 사상 처음으로 이용자를 대신해 구매하는 AI 에이전트 규칙이 들어갔다. 어떤 구매에 승인이 필요한지는 이용자가 정하고, 에이전트는 추천이 광고성(스폰서)일 때 이를 알려야 한다. 앞으로의 조작은 다른 사람이 볼 수 없는 대화 속에서 중립적인 어조로 전달되는 유료 추천이 될 수 있다. EU는 그 시장이 생기기 전에 표시 의무를 두려 한다.

제재와 향후 과제

위반 시 전 세계 매출의 최대 6% 과징금이 부과될 수 있으며, DSA와 같은 수준이다. 2005년 지침은 27개 회원국에 동일하게 적용되는 규정(regulation)으로 바뀐다. 집행위는 입법기관을 다시 거치지 않고 금지 목록을 넓힐 수 있어, 기술 업계가 가장 불안해할 대목으로 꼽힌다.