비즈니스2026. 11. 13. 오후 3:37 UTC·1 분 소요

캐논 카메라가 DHL Packstation에서 사라졌다, 고객은 위조범 취급

보증 수리를 보낸 캐논 카메라가 DHL Packstation에서 사라졌다. 고객에게 DHL 접수 영수증이 있는데도 캐논은 위조를 의심한다.

수리를 맡기려고 보낸 카메라가 캐논에 도착하기도 전에 사라졌습니다. 그런데 의심을 받는 쪽은 카메라를 잃어버린 고객입니다.

캐논 카메라는 어떻게 사라졌나

독일에서 벌어진 일입니다. 고객은 보증 수리를 위해 캐논 카메라를 보냈지만, 배송 도중 행방이 묘연해졌습니다. 고객 손에는 DHL이 발행한 접수 증명, 이른바 Einlieferungsbeleg가 있습니다. 물건을 맡겼다는 증거는 갖춘 셈입니다.

그럼에도 캐논은 고객을 위조범으로 취급하고 있다고 합니다. 캐논이 구체적으로 어떤 이유를 댔는지는 확인된 정보에 없습니다.

Packstation은 DHL의 무인 택배 스테이션입니다. 고객은 창구에 줄을 서지 않고 직접 소포를 맡길 수 있습니다. 편리하지만 맡기는 순간을 지켜보는 직원은 없습니다. 소포가 사라지면 접수 영수증이 사실상 유일한 증거가 될 수 있습니다.

이번에는 그 영수증이 있는데도 분쟁이 생겼습니다.

고가 장비를 수리나 보증 처리로 보낼 때는 접수 영수증을 꼭 보관해 두는 편이 좋습니다. 이 사건은 유료 기사에서 자세히 다뤄졌지만 본문을 확인할 수 없어, 여기서는 확인된 사실만 전했습니다.

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