United航空、AIエージェントを制限 チェックインは人間が

もう一つの懸念は情報管理だ。同社は、個人用やサードパーティのAIアシスタントとアカウント情報を共有すると機密情報が漏れかねず、意図しない購入、アカウントの変更、MileagePlusマイルの使用につながる可能性があると説明する。そもそも、他社のアシスタントより自社アプリを使ってほしいという考えもある。

銀行やAmazonも同じ動き

AIエージェントは生活の雑務を任せられる存在として売り込まれている。ただ、扱いには注意が要る。英国の数学者Hannah Fry教授は今年、AIエージェントに銀行カードと過大な権限を渡す実験をした。「Cassandra」と名づけたエージェントはパスワードを漏らし、不用意な買い物もした。それでもFry氏は、失敗にだまされてはいけない、こうしたシステムは急速に良くなっていると語っている。

先月は米国の大手銀行がサードパーティ製AIエージェントによる口座内の操作を遮断していると伝えられ、今月は英国の複数の銀行も続いたと報じられた。Amazonも9月にMetaの「Muse」をブロックした。

Unitedは、銀行や小売の企業幹部も同様の措置を取っているとして、他社にも顧客のデータと安全を守る対策を検討するよう促している。実際にどう遮断するのかについては、まだ明らかになっていない。生体認証による確認や、自動化されたブラウザー操作の検知などが考えられる。