Outlook・Hotmailが4日間正当なメールを拒否、復元不可

Outlookでメールが送り返された原因は?

インシデント番号はEX1545193です。Microsoft独自のスパム対策ルールの更新により、まったく問題のないドメインが迷惑メールと判定されました。対象の送信者は、メールが名乗るドメインから本当に届いたかを確認するSPF、DKIM、DMARCの3つの認証を満たしていました。送信側に直すべき点はありません。

Microsoftは2025年5月5日から認証を厳格化し、1日5,000通を超えるドメインにこの3つを求めています。ただし今回の影響はその範囲を大きく超え、送信量がはるかに少ない送信者のメールも拒否されました。AS9031519というコードは、Microsoftの公式資料にも載っていません。

障害に気づいたのもMicrosoft自身ではありません。ユーザーがヘルプフォーラムに報告を重ねたことで警報が上がりました。影響は一般向けのOutlookだけで、法人向けのMicrosoft 365は無事だったとみられています。

拒否されたメールは取り戻せる?

取り戻せません。5日から9日に拒否されたメールは受信者に一度も届いておらず、迷惑メールフォルダにもありません。受信側にとっては最初から存在しないメールで、送信者だけが不達通知を受け取りました。唯一の方法は1通ずつ再送することです。設定の変更は不要だとMicrosoftは説明しています。拒否は断続的で、15分後に再送すると届いたケースもありました。

2月末にも、Microsoftのサーバーが正当なメールを丸1週間拒否したことがありました。今回、Microsoftは更新の手順とテストの手順を見直し、欠陥のあるルールが安全装置なしで配備されないようにするとしています。