クナル・シャー氏、WhatsAppはAIと決済のハブになると展望
クナル・シャー氏は、WhatsAppが次の段階でAI支援、決済、より豊かな会話を軸に、日常のサービスハブへ進化しうると述べた。
クナル・シャー氏は、WhatsAppの次の段階について見解を示した。メッセージングアプリにとどまらず、AIによる支援、スムーズな決済、より豊かな会話を組み合わせた「日常のデジタルサービスのハブ」へと変わっていく可能性があるという。
三つの柱
示された方向性の軸は、会話、決済、AIの三つだ。会話の面では、単なるテキストのやり取りを超えた、より表現力のあるコミュニケーションが想定されている。決済では、チャットの流れの中で支払いまで完結できる使い勝手が挙げられた。AIについては、ユーザーの日々の用事を手助けするアシスタント的な役割が位置づけられている。
利用者にとっての意味
構想どおりに進めば、連絡、支払い、情報収集といった日常の用事を、アプリを切り替えずに一か所で済ませられるようになる。日常的に使われるメッセージアプリが各種サービスの入り口となる流れは、人々や事業者がデジタルサービスと関わる方法を変える可能性がある。
ただし、今回示されたのはあくまで今後の展望である。具体的な機能がいつ、どの地域で提供されるのかといった詳細は、現時点では明らかになっていない。
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