AI7 नव॰ 2026, 3:55 am UTC·2 मिनट में पढ़ें

RTV Euro AGD ने स्टोर्स में उतारा Gemini आधारित AI एजेंट

RTV Euro AGD ने Google Cloud के साथ साझेदारी की है। स्टोर कर्मचारियों को Gemini आधारित "Store Agent" मिला है, जो रिटर्न, शिकायतों और स्टॉक जांच में मदद करता है।

A store advisor in an electronics shop uses a tablet with an AI assistant while helping a customer. — छवि: MamStartup

पोलैंड की रिटेल चेन RTV Euro AGD ने Google Cloud के साथ रणनीतिक साझेदारी शुरू की है। इसका लक्ष्य कारोबार में Gemini मॉडल पर आधारित समाधान लागू करना है। पहले चरण में कंपनी ने अपने कर्मचारियों को उन्नत AI टूल्स के लाइसेंस दिए हैं और ग्राहक सलाहकारों के रोज़ के काम में एक समर्पित तकनीकी समाधान जोड़ा है।

इस सिस्टम का नाम "Agent Sklepowy" (Store Agent) है। इसे स्टोर कर्मचारियों की वास्तविक ज़रूरतों को ध्यान में रखकर बनाया गया है। Model Context Protocol (MCP) के ज़रिये यह कंपनी के ऑन-प्रेमिस Jira वातावरण और आंतरिक नॉलेज बेस से सीधे जुड़ता है, जिससे डेटा पर रीयल टाइम में काम किया जा सकता है।

रोज़मर्रा की ग्राहक सेवा में मदद

यह टूल जटिल प्रक्रियाओं से जुड़े सलाहकारों के सवालों के तुरंत जवाब देता है। यह रिटर्न, गैर-मानक शिकायतों, ऑर्डर की स्थिति की जांच और उत्पादों की मौजूदा उपलब्धता में मदद करता है। साथ ही यह बिक्री बढ़ाने वाले संदर्भ-आधारित सुझाव भी सीधे कर्मचारी की वर्कस्टेशन पर देता है।

कंपनी के प्रतिनिधियों के अनुसार, इस तकनीक से पारंपरिक और समय लेने वाली ट्रेनिंग की जगह तुरंत जानकारी-आधारित सहायता मिलने लगी है। इससे ग्राहक सेवा का समय घटता है और कर्मचारियों से होने वाली प्रक्रियागत गलतियां कम होती हैं।

डेटा से सीधी बातचीत और RAG आर्किटेक्चर

नई एजेंट-आधारित व्यवस्था का मुख्य हिस्सा RAG आर्किटेक्चर पर टिकी डेटा से स्वतंत्र बातचीत की तकनीक है। RTV Euro AGD के CIO Karol Karolkiewicz के अनुसार, इससे PDF, प्रेजेंटेशन और ईमेल जैसे हज़ारों दस्तावेज़ों में तुरंत खोज संभव है और पूरी फ़ाइलें हाथ से पढ़नी नहीं पड़तीं। गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता रिलेशनल डेटाबेस से भी सामान्य भाषा में सवाल पूछ सकते हैं। टूल जानकारी जोड़ता है, दस्तावेज़ों के संस्करणों की तुलना करता है, नियमों में असंगतियां बताता है और अगले परिचालन कदम सुझाता है।

शुरुआती नतीजे और आगे की योजना

स्टोर स्थितियों में Gemini के शुरुआती परीक्षणों के नतीजे उत्साहजनक रहे हैं। इनमें नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण में लगने वाले समय में उल्लेखनीय कमी, प्रक्रियागत गलतियों में गिरावट और एक्सेसरीज़ व संबंधित सेवाओं की बिक्री में ऊंची कन्वर्ज़न दर दिखी। आगे RTV Euro AGD मल्टी-एजेंट वातावरण विकसित करने और चेन के बाकी कर्मचारियों तक इन AI टूल्स की पहुंच धीरे-धीरे बढ़ाने की योजना बना रही है।