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Meta Muse : l'agent IA dope les achats, les marchands le bloquent

L'agent IA Muse de Meta dépasse 10 millions de téléchargements en Amérique du Nord en un mois. Le shopping est son usage n°1, mais des enseignes le bloquent.

A shopper's smartphone showing an AI agent filling an online shopping cart while a retail website displays a blocked-access warning.
Image: ギズモード・ジャパン
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Muse, l'agent IA de Meta capable de piloter seul un navigateur pour acheter ou réserver, a dépassé les 10 millions de téléchargements en Amérique du Nord environ un mois après son lancement. Face à cet engouement, plusieurs enseignes restreignent désormais l'accès des agents IA à leurs sites.

Selon Mark Zuckerberg, PDG de Meta, le shopping est l'usage le plus fréquent de Muse, bien que l'agent sache automatiser de nombreuses tâches. Plus d'un quart des utilisateurs hebdomadaires s'en servent pour acheter, avec un panier moyen supérieur à 200 dollars (environ 30 000 yens). Muse demande l'accord de l'utilisateur avant l'achat ; on apprécie qu'il poursuive les achats en son absence ou négocie patiemment les prix lors d'enchères.

Les enseignes posent des limites

Les vendeurs n'y trouvent pas que des avantages. Un test de The Verge a montré que, sur The RealReal, site de revente d'articles de luxe, des agents IA conservaient des produits dans leur panier de façon prolongée, empêchant d'autres clients de les acheter. Contrairement à un humain, un agent peut rester connecté en permanence. L'enseigne complique désormais la connexion, l'ajout au panier et le paiement pour les agents.

Tapestry, propriétaire de Coach et Kate Spade, et les grands magasins Kohl's n'autorisent pas les achats par agents IA. Neiman Marcus et Chewy, spécialiste des produits pour animaux, bloquent certains agents. Delta Air Lines précise ne pas prendre en charge la recherche ni la réservation de billets via des agents IA tiers.

Banques et Amazon

Selon des informations rapportées, banques et courtiers ont pris des mesures pour empêcher de relier des comptes à Muse afin d'automatiser des transactions. Amazon bloque Muse tout en poussant son propre agent, Alexa for Shopping, une contradiction que l'on lui reproche. Le groupe a aussi déjà fait face à des enfants passant commande seuls via Alexa.

Jusqu'où déléguer ses achats à l'IA reste une question ouverte, et le conflit entre confort et contrôle devrait durer.

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