Mediamarkt et Saturn : payer directement auprès du conseiller

Mediamarkt et Saturn introduisent un mode de paiement qui évite la file d'attente en caisse. Baptisé « Pay-on-Shopfloor », il permet aux clients de régler leur téléviseur, leur lave-linge ou leur ordinateur portable directement auprès du conseiller de vente. Après une phase pilote, le service est désormais disponible dans 400 magasins en Allemagne, selon l'enseigne.

Un terminal de paiement mobile

Le dispositif repose sur une solution SoftPOS du prestataire de paiement CCV, qui transforme des appareils mobiles compatibles en terminaux de carte bancaire. Le ticket de caisse est imprimé par l'appareil ou envoyé vers une imprimante proche. Computop a intégré la solution à l'infrastructure de paiement existante de Mediamarkt et Saturn et pilote les transactions de manière centralisée. Cette infrastructure réunit déjà la vente en ligne, les caisses classiques et les caisses en libre-service, ce qui permet d'ajouter de nouveaux modes de paiement sans repartir de zéro. L'intégration n'a pris que deux jours par magasin, indiquent les acteurs du projet.

L'idée rappelle l'Apple Store, mais l'enseigne ne compte pas supprimer ses espaces caisses. Les caisses traditionnelles et les caisses libre-service restent en place, le paiement mobile devant surtout offrir plus de souplesse.

Un enjeu pour le commerce physique

L'attente en caisse reste l'une des principales sources d'agacement en magasin. Selon une étude du prestataire Adyen, 16 % des Allemands ont renoncé au moins une fois en six mois à des courses au supermarché à cause d'une file trop longue. Dans le commerce spécialisé en électronique, ils sont 8 %.

Payer au rayon épargne la queue au client et évite au vendeur de perdre une vente si l'acheteur change d'avis en chemin. Les files devraient aussi raccourcir aux caisses restantes.

Le dispositif a toutefois une limite : il ne fonctionne qu'avec une carte ou un objet connecté. Les clients qui paient en espèces devront toujours passer en caisse. Selon l'accueil réservé au système en Allemagne, l'enseigne envisage de l'étendre à ses magasins à l'international, sans plus de précisions pour l'instant.