Heidi supprime 18 % des effectifs, deux cofondateurs partent

Ce qui change chez Heidi

Selon Kelly, une plus grande part du support client sera intégrée au produit, la recherche et développement sera réunie autour d'une feuille de route unique, et les nouvelles activités produit bénéficieront d'une responsabilité plus claire et d'équipes dédiées. Heidi accompagne désormais trois millions d'interactions avec des patients chaque semaine. Le nombre de départs et les sites concernés n'ont pas été précisés.

Kelly a présenté ses excuses aux salariés touchés et affirmé que la direction assume ces décisions. Les personnes concernées recevront des indemnités et avantages supérieurs aux exigences légales dans chaque pays. Heidi présentera sa nouvelle organisation et ses priorités la semaine prochaine, suivie de réunions par fonction et par région.

Deux cofondateurs s'en vont

Waleed Mussa et Yu Liu quittent également l'entreprise. Mussa souhaite consacrer du temps à sa famille et restera quelques semaines pour terminer les dossiers liés à la levée de fonds et transmettre les partenariats. Liu passera à un rôle de conseiller, centré sur les modèles et le matériel, jusqu'à fin mars 2027. Kelly précise que les deux partent pour des raisons différentes et que continuer sans eux sera difficile.

Sa collaboration avec Mussa remonte à 2015, quand ce dernier l'a recruté chez Fraser's GAMSAT, spécialiste de la préparation aux concours d'entrée en médecine. En 2019, Mussa a soutenu Oscer, l'ancêtre de Heidi, au sein de Fraser's.

Le calendrier interpelle. En septembre, Heidi a levé 100 millions de dollars américains (140 millions de dollars australiens) lors d'une série C menée par Blackbird. Le Customer Value Fund de General Catalyst a aussi dirigé une facilité de dette distincte de 240 millions de dollars américains (335 millions de dollars australiens) destinée à l'acquisition de clients, soit environ 475 millions de dollars australiens au total.