Apple lance Retention Messaging pour contrer les résiliations

Intervenir avant la résiliation

Il ne s'agit pas de la première initiative d'Apple pour limiter les départs. La différence tient au moment : Retention Messaging touche les abonnés avant la fin du processus de résiliation, et non après leur désabonnement ou l'expiration de l'abonnement.

Fonctionnement

Dans App Store Connect, les développeurs configurent les messages pour leurs abonnements à renouvellement automatique, avec les critères d'éligibilité des abonnés et le délai entre deux messages. Grâce à l'API Retention Messaging, ils peuvent choisir le message affiché à chaque abonné en fonction des détails de son abonnement. L'accès à l'API se fait sur demande, précise Apple.

D'après la documentation d'Apple, chaque app peut comporter jusqu'à 10 messages de rétention, associés chacun à un ou plusieurs abonnements.

Ce que cela change

Pour les éditeurs qui dépendent de revenus récurrents, l'écran de résiliation échappait jusqu'ici à leur influence. Ils disposent désormais d'un espace officiel, au sein du parcours d'Apple, pour formuler une dernière proposition. Les abonnés pourraient y gagner des tarifs plus avantageux sur des services qu'ils comptaient quitter, mais verront aussi davantage de sollicitations lors d'une résiliation. L'ampleur de l'adoption par les développeurs déterminera la visibilité réelle de l'outil.