Disney+ : mise en demeure pour l’offre Premium, 4K et HDR

La Verbraucherzentrale Niedersachsen, organisation allemande de défense des consommateurs, a adressé un avertissement formel (« Abmahnung ») à Disney+ au sujet de l’abonnement Premium. Son reproche : les abonnés paient le prix fort, mais reçoivent moins que ce que l’offre promet.

4K et HDR limités

Selon l’association, le HDR et la 4K ne fonctionnent, au mieux, que de manière restreinte sur Disney+ depuis des mois. Ces fonctions constituent pourtant l’argument principal de la formule Premium, plus chère, destinée aux utilisateurs équipés d’un téléviseur compatible et exigeants sur la qualité d’image.

Au-delà de l’avertissement, l’organisation demande une baisse des tarifs. Le raisonnement est simple : lorsqu’on paie davantage pour une meilleure image, celle-ci doit être effectivement fournie.

La portée de la procédure

En Allemagne, l’« Abmahnung » est une démarche juridique qui somme une entreprise de cesser une pratique contestée, généralement en signant une déclaration d’engagement. Elle précède souvent une éventuelle action en justice. Les informations disponibles n’indiquent ni la réaction de Disney+ ni le délai fixé.

Un enjeu pour tous les abonnés

L’affaire pose une question qui concerne de nombreux clients du streaming : les fonctions techniques annoncées, comme la 4K et le HDR, sont-elles réellement disponibles de façon fiable sur tous les appareils ? Pour les abonnés Premium, l’issue pourrait déboucher sur des baisses de prix ou une description plus claire de l’offre. Aucun accord entre Disney+ et l’association n’est connu à ce stade.