Booking à Venise : 3 500 fausses réservations à l'hôtel Antigo Trovatore

Des compensations inégales

Parmi les victimes figure Floriana Bellitto, venue de Catane avec sa mère et sa grand-mère pour fêter un anniversaire. Constatant que sa réservation n'existait pas, elle a appelé Booking depuis la réception. De nombreux clients se sont d'abord vu proposer 30 euros ; Floriana Bellitto affirme qu'on lui a finalement annoncé jusqu'à 261,94 euros.

D'autres voyageurs ont été relogés hors de Venise, jusqu'à Dolo, tandis que certains ont accepté les premières compensations. Les critères retenus par Booking pour fixer les remboursements restent inconnus.

Une enquête en cours

Le directeur de l'hôtel, Alberto De Toffoli, a déposé plainte auprès de la police postale italienne. Les enquêteurs doivent encore établir comment l'incident s'est produit et quels systèmes ont été compromis. Un possible vol de données personnelles et bancaires est également examiné, sans confirmation à ce stade.

Booking indique enquêter sur les activités illicites liées à l'incident. L'entreprise affirme avoir suspendu l'annonce de l'hôtel pour éviter de nouvelles réservations frauduleuses, et s'emploie à reloger les clients touchés et à soutenir l'établissement.

L'affaire montre qu'un compte hôtelier vraisemblablement piraté peut transformer une plateforme de réservation en vecteur de fraude. Les voyageurs doivent se méfier des tarifs anormalement bas, surtout en haute saison.