Amazon dote Alexa de plus de 100 nouvelles fonctions d'achat

Amazon a ajouté plus de 100 fonctions liées aux achats à Alexa, à l'approche des fêtes de fin d'année. Elles couvrent la gestion des listes et des abonnements, la modification des consignes de livraison, la résolution de problèmes de paiement et les questions sur Prime.

Les utilisateurs peuvent désormais demander à Alexa de créer et d'enregistrer des listes, d'en consulter le contenu, puis d'ajouter ou de modifier des articles. Les abonnements se gèrent aussi à la voix : il est possible, par exemple, de passer la livraison d'un produit d'une fréquence mensuelle à une fréquence trimestrielle.

Livraison et compte client

Alexa peut également modifier les consignes de livraison, par exemple changer une adresse ou ajouter des précisions pour le dépôt du colis. Les clients peuvent aussi l'interroger sur leurs abonnements Prime ou Audible, ainsi que sur des questions de facturation ou de paiement.

Cette mise à jour s'ajoute à d'autres fonctions d'achat fondées sur l'IA lancées cette année par Amazon, dont un assistant d'achat et un système d'alerte sur les nouveaux produits et les offres.

L'essor des fonctions agentiques

Selon Amazon, le nombre d'utilisateurs de fonctions agentiques a été multiplié par huit depuis le début de l'année. Sur les 12 derniers mois, plus de 400 millions de consommateurs ont utilisé Alexa pour faire leurs achats, affirme l'entreprise.

Pour les clients, il devient possible d'ajuster une commande récurrente ou de corriger un détail de livraison sans ouvrir l'application ni le site. C'est particulièrement utile en période de fêtes, où changements d'adresse et incidents de paiement sont fréquents.

Amazon présente ainsi Alexa comme un véritable outil de gestion des achats et du compte, et plus seulement comme une interface vocale pour chercher et commander.