Freshworks rachète la start-up d'IA Robusta pour Freshservice

L'éditeur de logiciels en mode SaaS Freshworks a racheté Robusta, une start-up israélienne spécialisée en intelligence artificielle, pour consolider sa plateforme d'exploitation informatique Freshservice. Les conditions financières de l'opération n'ont pas été dévoilées.

Robusta développe une technologie qui s'appuie sur l'IA pour enquêter sur les incidents informatiques. Elle aide les entreprises à comprendre l'origine des pannes et propose des correctifs. Ces fonctions seront intégrées à Freshservice, le produit de gestion des services informatiques (ITSM) de Freshworks.

Ce que cela change pour les équipes IT

L'objectif est d'aider les organisations à analyser les incidents, à identifier les causes profondes des interruptions et à les résoudre plus efficacement. La recherche de la cause d'une panne est souvent l'une des étapes les plus longues de la gestion d'incident ; c'est précisément ce travail que l'acquisition vise à automatiser.

Pour les clients actuels de Freshservice, ce rachat traduit une orientation vers une exploitation assistée par l'IA, au-delà des seuls flux de travail fondés sur les tickets. Les équipes pourraient obtenir un diagnostic plus rapide et des pistes de correction dans un outil qu'elles utilisent déjà.

Et ensuite ?

L'entreprise n'a communiqué ni le prix, ni la taille de l'équipe de Robusta, ni le calendrier d'intégration. Les modalités et la date d'arrivée de ces fonctions dans Freshservice restent à préciser.