Polonia impone nuevas obligaciones a los operadores desde el 11 de noviembre

Cambio de proveedor y portabilidad

Un documento clave es el reglamento del ministro de Digitalización del 22 de octubre de 2026 (Dz.U. 2026, pos. 1411). Detalla cómo ejercen sus derechos los abonados al cambiar de proveedor de internet o portar su número. El nuevo operador debe confirmar la recepción de la solicitud y entregar una copia al cliente, que dispone de 21 días para presentarla al proveedor actual, o puede autorizar a la nueva empresa a hacerlo. Los plazos de tramitación van de 3 a 7 días hábiles según el tipo de solicitud y cómo se presente.

Al dejar un proveedor de internet, la copia de la solicitud de continuidad del servicio entregada al operador anterior se considerará también baja del contrato, y la empresa no podrá exigir un escrito aparte. El cliente podrá desistir como máximo dos días hábiles antes de la fecha acordada.

Accesibilidad para personas con discapacidad

Otro reglamento, del 30 de octubre de 2026 (Dz.U. 2026, pos. 1454), fija requisitos para los proveedores de servicios de acceso público. Al menos una sexta parte de los puntos de atención debe estar adaptada, y al menos uno en cada ciudad con derechos de distrito donde haya tienda. Las personas con discapacidad visual deben contar con un ordenador con lector de pantalla y herramientas de ampliación; las sordas o sin habla, con un intérprete de lengua de signos polaca en línea.

También se prevé atención preferente y ayuda gratuita para configurar un teléfono o módem comprado. Contratos, condiciones y desgloses de facturas deberán entregarse en formato digital accesible en 10 a 14 días, y requisitos similares afectan a webs y apps. La adaptación total de las tiendas para usuarios de silla de ruedas tiene plazo hasta el 11 de noviembre de 2027.

Los operadores deberán revisar sistemas, formularios, intercambio de información entre proveedores y documentación. No todos los contratos cambiarán, pero sí los procesos. Además, no se han publicado todos los reglamentos anunciados.