iPhone Duo: Apple da nuevas instrucciones por las pantallas rotas

Apple ha enviado nuevas instrucciones a sus tiendas y centros de servicio autorizados sobre cómo atender las quejas por grietas en la pantalla interior del iPhone Duo, su teléfono plegable. Los primeros usuarios han denunciado fisuras y líneas luminosas que aparecen tras poco tiempo de uso.

Según las pautas internas, los técnicos deben revisar los equipos afectados y decidir si requieren reparación o sustitución, conforme a los procedimientos habituales de la compañía. Apple sostiene que el problema afecta a un número limitado de unidades y que la mayoría de los dispositivos no presenta este defecto.

Lo que cuentan los propietarios

Las quejas surgieron poco después de que el teléfono llegara a los compradores. Algunos publicaron fotos de grietas y líneas brillantes en la pantalla interior, sobre todo cerca de la bisagra central. Un propietario en Australia aseguró que la pantalla se agrietó tras abrir y cerrar el equipo menos de 20 veces, sin daños visibles antes.

Una posible causa en la bisagra

Apple no ha dado una causa oficial. Los primeros análisis de iFixit, basados en vídeos de desmontaje, patentes y tomografías, apuntan al mecanismo de la bisagra. Una de las barras de soporte podría no retraerse bien al plegar el teléfono, lo que concentraría presión en una zona pequeña de la pantalla. Por ahora es una hipótesis técnica que Apple no ha confirmado.

iFixit añade que sustituir la pantalla interior no es sencillo, aunque considera al iPhone Duo el plegable más reparable que ha desmontado. Su puntuación preliminar de reparabilidad es de 5 sobre 10. Fuera de garantía, cambiar la pantalla puede costar hasta 999 dólares en Estados Unidos.

La respuesta de Apple

Apple no ha retirado el iPhone Duo del mercado ni ha anunciado un programa gratuito específico de reparación o cambio. Recomienda a los usuarios con problemas en la pantalla interior contactar con AppleCare o acudir a un centro autorizado, donde se revisará el equipo y se decidirá la medida adecuada.