ChatGPT se integra con ServiceNow para ejecutar tareas laborales

OpenAI ha ampliado su colaboración con ServiceNow, la empresa estadounidense de plataformas para la gestión de procesos corporativos y servicios de tecnologías de la información. Los usuarios podrán acceder a información de trabajo y ejecutar ciertas acciones en ServiceNow directamente desde una conversación de ChatGPT.

Con ello, el asistente pasa de ofrecer respuestas a realizar pasos concretos dentro de los sistemas de la empresa, según los permisos que se le concedan.

Qué permite la integración

Según el anuncio de OpenAI, un empleado de TI podrá buscar incidentes similares, evaluar el riesgo de un cambio y actualizar un registro de ServiceNow sin salir de ChatGPT. Es el cliente quien decide qué capacidades puede usar el asistente.

ServiceNow aplica las reglas vigentes de la organización y los permisos de cada empleado. Así, nadie puede ejecutar una acción que no tendría autorizada en el sistema original.

Próximos pasos

Las dos compañías planean conectar Codex con herramientas de desarrollo de aplicaciones. También prevén usar los modelos de OpenAI para analizar riesgos de seguridad, priorizar vulnerabilidades y ayudar a coordinar su corrección.

Además se desarrolla una interfaz de voz: el empleado podría explicar un caso de uso hablando, y el sistema reuniría la información necesaria y haría preguntas adicionales para completar los datos.

Por qué importa

Los empleados ya no tendrían que abrir varios sistemas, buscar en cada uno y trasladar datos a mano. Pero la capacidad de ejecutar acciones hace más importante el control de permisos. Por eso el modelo se apoya en las reglas de ServiceNow en lugar de dar a ChatGPT acceso abierto, un enfoque que podría convertirse en base para el uso de agentes de IA en las empresas.