Seguridad10 nov 2026, 23:31 UTC·2 min de lectura

Booking en Venecia: 3.500 reservas falsas en el hotel Antigo Trovatore

Más de 3.500 reservas falsas en 13 horas en Booking para un hotel junto a la plaza de San Marcos. Los turistas lo descubrieron al llegar y los reembolsos varían.

Tourists with luggage standing outside a hotel near St Mark's Square in Venice after discovering their online bookings were fake. — Imagen: genbeta.com

Más de 3.500 reservas falsas en apenas 13 horas: es lo que ocurrió en el hotel Antigo Trovatore de Venecia, a pocos pasos de la plaza de San Marcos, después de que aparecieran en Booking habitaciones a precios de ganga. Detrás había un presunto ataque informático, y los turistas no lo supieron hasta llegar al establecimiento.

Según la prensa italiana, las reservas se realizaron entre las diez de la noche del 6 de octubre y las once de la mañana del día siguiente. Los clientes recibieron correos de confirmación y algunos pagaron 150 euros por dos noches para tres personas, cuando en temporada alta alojarse allí puede costar varios cientos de euros.

Compensaciones desiguales

Entre los afectados estaba Floriana Bellitto, que viajó desde Catania con su madre y su abuela para celebrar un cumpleaños. Al descubrir que su reserva no existía, llamó a Booking desde la recepción. A muchos clientes se les ofrecieron al principio 30 euros, aunque Bellitto asegura que finalmente le comunicaron que podría recibir hasta 261,94 euros.

Otros viajeros fueron trasladados a alojamientos fuera de Venecia, incluso a Dolo, y algunos aceptaron las primeras compensaciones. Se desconocen los criterios que Booking aplica para fijar los reembolsos.

Investigación abierta

El director del hotel, Alberto De Toffoli, denunció lo sucedido ante la Policía Postal italiana. Los investigadores aún deben aclarar cómo se produjo el incidente y qué sistemas se vieron comprometidos. También se investiga una posible sustracción de datos personales y bancarios, algo que no está confirmado.

Booking afirma que investiga las actividades ilícitas vinculadas al incidente. Según la compañía, suspendió el anuncio del hotel para evitar nuevas reservas fraudulentas y trabaja para realojar a los clientes afectados y asistir al establecimiento.

El caso muestra cómo el presunto acceso indebido a la cuenta de un hotel puede convertir una plataforma de reservas en un canal de fraude. Conviene desconfiar de precios anormalmente bajos, sobre todo en temporada alta.