SK Telecom startet AX 2.0: Ganze Teams arbeiten KI-zentriert

SK Telecom will nicht mehr nur einzelne Beschäftigte mit künstlicher Intelligenz ausstatten, sondern die Arbeitsweise der gesamten Organisation verändern. Mit der Strategie AX 2.0 sollen Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit rund um KI neu gestaltet werden, um Produktivität und Geschäftsergebnis zu steigern.

Die erste Phase unter dem Motto „Ein Mitarbeiter, ein Agent“ fand großen Anklang. Laut Unternehmen haben mehr als 4.000 Beschäftigte einen KI-Agenten gebaut, rund 1.500 davon werden regelmäßig genutzt, und die monatliche Nutzerzahl liegt über 7.500.

Warum die Einzelinitiative an Grenzen stößt

SK Telecom spricht von einer „J-Kurve der AX“: Umschulung, Prozessumbau sowie Daten- und Organisationspflege kosten zunächst mehr Zeit und Geld, die Produktivität kann kurzzeitig sinken, bevor sie stark steigt. Kim In-su, Leiter des AI-Board-Teams, sagte bei einem Briefing am 30. Oktober im Weiterbildungszentrum in Icheon, es gehe darum, ob man sich mühsam durch das Tal quäle oder es zügig durchquere.

Die meisten Probleme, die ein Einzelner lösen könne, seien gelöst. Übrig blieben Hürden, die niemand allein überwinden kann: Zugriff auf interne Daten, Anbindung von Systemen wie ERP und elektronischer Freigabe sowie Sicherheitsprüfungen.

Was das Unternehmen aufbaut

Eine „AX Enabler TF“ kümmert sich zentral um Daten, Berechtigungen und Sicherheit sowie um Schulung und technische Infrastruktur. KI-Agenten erhalten wie Beschäftigte eine Personalnummer, zudem entsteht ein System zur Bewertung ihres Beitrags.

In einer „AX Sandbox“ wird die Arbeit eines Bereichs von Grund auf KI-zentriert neu gedacht. In der ersten Jahreshälfte übernahm im Servicebereich eine Person mit KI-Agenten Aufgaben, die zuvor Planung, Entwicklung und QA aufteilten; die Entscheidungsschritte sanken deutlich. Im zweiten Halbjahr testet jede Einheit das drei Monate lang. Zehn „AX Catalysts“ aus Fachbereichen erhalten LLM-Budget, Datenanbindung und Sicherheitsprüfung.

Technisch setzt das Unternehmen auf das zum Patent angemeldete System Z.E.Z (Zero Exposure Zone): Rohdaten bleiben in einem geschützten Bereich, die KI erhält nur das nötige Ergebnis. Ein „Data Desk“ versieht interne Daten mit fachlicher Bedeutung, mit eigener NPU-Hardware und dem Modell A.X K1. Die Trefferquote der Agenten stieg dadurch von rund 40 auf über 80 Prozent. Eine „WorkMap“ erstellt KI-Entwürfe von Arbeitsabläufen, die Beschäftigte verfeinern.