Claimlane sammelt 5,6 Mio. € Series A für Aftersales-KI ein

Eine Plattform statt getrennter Systeme

Bei defekten oder beschädigten Produkten sind meist mehrere Beteiligte im Spiel, von Händlern und Herstellern bis zu Lieferanten und Reparaturpartnern. Arbeiten Unternehmen mit voneinander getrennten Systemen, wird es aufwendig, Ansprüche zu prüfen und Zuständigkeiten zu klären.

Claimlane führt diese Schritte auf einer Plattform zusammen, die Kunden, Händler, Marken und Servicepartner verbindet. Sie tauschen Informationen aus, bewerten Fälle anhand von Garantiebedingungen, Lieferantenvereinbarungen und Fallhistorie und stoßen nötige Maßnahmen an, etwa Reparaturen, Ersatz, Rückerstattungen oder Gutschriften über angebundene Systeme. Weniger manueller Aufwand und besserer Zugriff auf Falldaten sollen zudem helfen, wiederkehrende Produktprobleme zu erkennen, Lieferantenbeziehungen zu verbessern und Wert aus Produkten zurückzuholen, der sonst verloren ginge.

KI-Agenten und US-Wachstum

Mit dem neuen Kapital will Claimlane KI-Agenten entwickeln, die auf Produkte, Richtlinien, Lieferantenverträge und Abläufe des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Sie sollen Aftersales-Teams helfen, relevante Informationen auszuwerten und Routineaufgaben zu verringern. Bei Entscheidungen, die Urteilsvermögen erfordern, bleibt der Mensch eingebunden. Geplant sind außerdem branchenspezifische Funktionen für Elektronik, Möbel und Outdoor-Ausrüstung.

„Wir sehen die Chance, die Ökonomie des Aftersales zu verändern“, sagte Anders Sommer, CEO und Mitgründer von Claimlane. Die Investition helfe, KI tiefer in diese Arbeit zu bringen und das Wachstum in den USA zu beschleunigen.

Nordamerika ist in diesem Jahr bislang der größte Markt für Neukunden. Einen Teil des Geldes setzt das Unternehmen ein, um sein US-Geschäft auszubauen und enger mit Marken und Händlern dort zusammenzuarbeiten.