Agoda zeigt in Korea trotz Sanktionen weiter Lockpreise bei Hotels
Agoda weist bei Hotelbuchungen in Südkorea weiter einen niedrigeren Startpreis aus als beim Bezahlen, obwohl Behörden Strafen verhängt und die Regeln verschärft haben.
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ediviewer· EDI-Dateien wie Dokumente lesenDas Online-Reisebüro Agoda zeigt bei Hotelbuchungen in Südkorea trotz mehrfacher staatlicher Sanktionen weiterhin auf der ersten Seite einen niedrigeren Preis an als am Ende der Buchung. Ein Test des Buchungsablaufs am 3. November ergab, dass der Preis in der Suchübersicht vom Preis vor der Zahlung abwich.
Im letzten Schritt kamen unter der Bezeichnung „Steuern und sonstige Gebühren“ rund 9.000 Won hinzu, sodass als Preis 51.500 Won ausgewiesen wurden. Bei Angeboten mit anderen Bedingungen wiederholte sich das Muster. Diese Praxis heißt Drip Pricing und gilt als Dark Pattern, das Kunden mit einem niedrigen Einstiegspreis anlockt.
Jahrelange Kritik, kaum Besserung
Die koreanische Verbraucherschutzbehörde hatte das Problem 2023 benannt. Im Februar des vergangenen Jahres trat eine Änderung des E-Commerce-Gesetzes in Kraft, die diesen Typ von Dark Pattern reguliert. Dennoch besteht die Praxis seit Jahren fort. Es wird befürchtet, dass dies Verbraucher schädigt und regelkonforme heimische Unternehmen im Wettbewerb benachteiligt.
Bei Flügen hat Agoda nachgebessert. Das Seouler Regionalbüro der Fair Trade Commission prüfte die Flugangebote im Februar, stellte Verstöße fest und schloss den Fall am 22. Oktober mit einer Verwarnung ab, weil das Unternehmen während der Untersuchung freiwillig korrigierte.
Bei Unterkünften ist das anders. Im Juli verhängte die Medien- und Kommunikationsaufsicht gegen Agoda eine Geldbuße von 2,424 Milliarden Won und eine Abhilfeanordnung. Beanstandet wurde unter anderem, dass nicht klar darüber informiert wurde, dass bei „Später bezahlen“ ein Aufschlag von bis zu 5 Prozent anfallen kann.
Weitere Untersuchung läuft
Seit Mai untersucht die Fair Trade Commission zudem getrennt davon Dark Patterns bei vier Reiseportalen: Agoda, NOL Universe, Yeogi Eottae und Booking.com.
Fachleute fordern mehr Druck auf globale Plattformen. Lee Woo-jin, Dekan der Graduate School of Global Entrepreneurship and Venture an der Kookmin University, sagte, ein Unternehmen, das trotz Sanktionen nichts ändere, müsse die Gründe genau darlegen. Die Regierung solle eine klarere Botschaft senden und wirksame Maßnahmen verlangen.
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