أوكتابيز: شركات الخليج تشتري البرمجيات وتواصل الكتابة في الدفتر

ما زال الدفتر الورقي حاضرًا في محلات صغيرة كثيرة في سلطنة عُمان، وفي أجزاء من الإمارات وقطر والكويت والبحرين. فعند دفع الزبون تُسجَّل عملية البيع على الورق فورًا، وتُدوَّن البضاعة الواردة بكميتها وتاريخ وصولها، وفي نهاية اليوم ونهاية الشهر يراجع أحدهم الصفحات ويطابقها. هكذا يصف ماثيو ترُوث، المؤسس المشارك ورئيس المنتج في أوكتابيز، المشهد.

ويقول إن المفاجئ أن كثيرًا من هذه الأعمال اشترت برمجيات بالفعل، سواء نظام مخزون أو أداة مبيعات، ثم أبقت الدفتر. وهكذا تبقى البرمجية قليلة الاستخدام أو مهملة. ويرى ترُوث أن المبلغ المدفوع في الخليج لا يعني بالضرورة استخدامًا فعليًا، وأن هذه الفجوة هي الفرصة الحقيقية التي يتجاهلها معظم السوق.

لماذا ينتصر الدفتر

يحدد ترُوث ثلاثة أسباب: البساطة، فالقلم والورقة لا يحتاجان إلى تدريب، والثقة، فما يكتبه صاحب العمل أمام عينيه وملك له، والاعتمادية، فللدفتر غرض واحد واضح ويسهل العثور على أي قيد لاحقًا. ولكي تحل البرمجية محله يجب أن تحقق الأمور الثلاثة، فالقوة وحدها لا تكفي.

ويرى أن على الشركة في المنطقة مهمتين: تطوير المنتج وبناء عادة الاستخدام. فكثير من عملاء أوكتابيز جرّبوا منتجات مشابهة من قبل، وما حسم النتيجة هو التطبيق والمراقبة وتسهيل طريق الاستخدام. وفي المخزون يعني ذلك اختصار الخطوات من الطلب والشراء إلى إدخال البضاعة والمحاسبة.

وقضى المؤسس المشارك أوميد بيردهي ما يصل إلى ثماني أو عشر ساعات يوميًا داخل محل أحد العملاء. راقب العمل، وفحص السجلات الورقية وملاحظات الموظفين على واتساب، وعلّم الفريق إدخال البيانات وأدخل بنفسه كثيرًا من المنتجات. ومعيار كل ميزة: هل يستطيع المستخدم السير في هذا المسار بسهولة ودون عبء ذهني إضافي؟ إن لم يستطع فالميزة تنتظر.

الثقة والذكاء الاصطناعي

لكي تنال البرمجية مكانة الدفتر، يجب أن يكون إدخال المعلومات بسيطًا عبر لوحة التحكم أو دردشة الذكاء الاصطناعي، وأن تكون متاحة دائمًا من الهاتف والحاسوب واللوح، وأن تعود البيانات كما أُدخلت تمامًا. فالثقة لا تُفرض، بل تنمو مع الوقت وتصنع ولاءً يصعب على المنافس شراؤه.

وحين تكون البيانات صحيحة يساعد الذكاء الاصطناعي في القرارات. ويضرب ترُوث مثالًا بصاحب عمل يهم بكتابة شيك ويسأل المساعد عن التاريخ. وإذا كان يوم 15 من كل شهر هو الأعلى مبيعًا عادةً، فإن يوم 16 أكثر أمانًا لأن المال سيكون في البنك. ويختم بأن معيار الحكم على أي منتج في هذا السوق ليس عدد الأعمال التي اشترته، بل عدد من لا يزال يفتح الدفتر.